邮政快递客户服务需求与满意度调研问卷
28吴敏婷
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邮政快递客户服务需求与满意度调研问卷
28吴敏婷
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1.
请按照您认为的重要程度，从高到低排序邮政快递客服的以下服务要素。
【排序题】
客服响应速度
问题解决能力
客服态度
投诉跟进效率
信息告知清晰度
*
2.
您联系邮政快递客服时，经常使用的渠道是？
A.邮政APP/小程序线上客服
官方客服电话
微信公众号留言
线下邮政网点
*
3.
您使用邮政快递时，联系客服的频率？
每次寄件都会联系
偶尔遇到问题才会联系
很少联系
从不联系
*
4.
您咨询邮政快递客服时，等待接入的体验感受？
很快接通，等待时间短
一般，可以接受
C.等待偏久，接入较慢
很难接入，等待很久
*
5.
客服告知您快递异常解决方案时，您觉得方案可行性？
A.方案很可行，顺利解决
B.方案一般，勉强处理
方案不好用，无法解决
没有给到解决方案
*
6.
综合来看，您对邮政快递客户服务的总体评价？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
您选择联系邮政快递客服，一般是为了解决哪些问题？
【多选题】
查询快递位置
咨询寄件规则、运费
包裹丢失、破损索赔
修改派送地址
投诉派送员
其他____
*
8.
您希望邮政快递客服新增哪些服务？
【多选题】
延长夜间客服服务时段
物流异常主动电话/短信提醒
简化投诉申诉流程
线上直接上传照片凭证处理问题
不需要新增服务
*
9.
联系邮政快递客服后，您的问题基本都能得到妥善处理。
是
否
*
10.
是非题：后续遇到快递相关问题，您会优先联系邮政快递客服解决
是
否
*
11.
对于邮政快递的客户服务，您还有哪些建议或想法？
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