校园快递站取件体验调查问卷

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1. 您的身份：
A 在校本科生
B 研究生
C 教职工
D 其他
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2. 您平均多久来快递站取一次快递？
A 几乎每天
B 2~3天一次
C 一周1~2次
D 半个月及以上一次
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3. 您一般在哪个时间段取件（可多选）【多选题】
A 8:00-12:00
B 12:00-14:00（午高峰）
C 14:00-17:00
D 17:00-20:00（晚高峰）
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4. 您单次取件，从进入快递站到拿到包裹离开，平均停留时长大约是？
A 1分钟以内
B 1~3分钟
C 3~5分钟
D 5分钟以上
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5. 在取件过程中，是否曾经因为其他人停下找包裹，挡住通道，导致您通行受阻？
A 经常
B 偶尔
C 很少
D 从未
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6. 请对快递站内通道拥挤程度打分（1分=完全不拥挤，5分=非常拥挤）
1
2
3
4
5
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7. 取件时，您是否需要避让他人、折返绕行才能走到货架？
A 每次都会
B 经常
C 偶尔
D 几乎不会
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8. 您最常用获取取件码的方式是？
A 快递APP（菜鸟等）
B 短信通知
C 到站人工前台查询
D 其他
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9. 是否遇到需要切换多个APP、找不到取件码而耽误时间的情况？
A 经常
B 偶尔
C 很少
D 从未
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10. 对【查找取件码】这个操作的难易度打分（1=非常简单，5=非常麻烦）
1
2
3
4
5
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11. 如果您是第一次/很久没来取件，最容易卡在哪个环节（可多选）【多选题】
A 找不到取件码
B 看不懂货架编号
C 找到包裹不会扫码出库
D 以上环节均未遇到困惑
E 其他
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12. 取件全过程（找码-找包裹-出库）发生卡顿的频率：
A 每次取件都卡顿
B 经常
C 偶尔
D 几乎不卡顿
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13. 您是否需要站内提供更清晰的操作指引（流程图/提示牌）？
A 非常需要
B 需要
C 无所谓
D 不需要
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14. 您发生看错货架编号、跑错区域、找错包裹的频率？
A 经常
B 偶尔
C 很少
D 从未
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15. 对快递站照明、货架标识、分区辨识度综合打分（1=非常清晰明亮，5=非常差）
1
2
3
4
5
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16. 是否因为标识不清，来回重复寻找包裹，产生多余走路时间？
A 经常
B 偶尔
C 很少
D 从未
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17. 取件高峰期，您排队等待的平均时长：
A 无需排队
B 1分钟以内
C 1~3分钟
D 3分钟以上
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18. 您认为快递站取件最大瓶颈是？（单选）
A 通道狭窄，人多拥堵
B 出库扫码排队
C 货架标识难找
D 找取件码耗时间
E 其他
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19. 您是否愿意错峰取件，来避开高峰期拥堵？
A 非常愿意
B 可以尝试
C 看情况
D 不愿意
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20. 对于校园快递站取件流程，您还有其他改进建议吗？
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