北京健康云连锁药房会员品牌认知度调查问卷

一、会员基础信息
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1.
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄阶段：
A. 18-30岁
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 60岁以上
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3.
3. 您成为北京健康云连锁药房会员的时长：
A. 3个月以内
B. 3个月-1年
C. 1年-3年
D. 3年以上
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4.
4. 您日常优先选择的门店：
A. 高济
B. 健康云连锁药房高碑店
C. 其他门店
D. 就近选择，无固定门店
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5.
5. 您的会员等级：
A. 积分会员
B. 超级会员
C. 年卡会员
二、品牌认知与知晓情况
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6.
1. 您最初通过哪些渠道了解到北京健康云连锁药房？（可多选）【多选题】
A. 门店线下体验
B. 亲友/邻里推荐
C. 社区健康公益活动
D. 微信公众号/社群
E. 美团等线上购药平台
F. 门店海报/宣传单页
G. 其他
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7.
2. 您对北京健康云连锁药房品牌的熟悉程度：
A. 非常熟悉，熟知品牌理念与全部服务
B. 比较熟悉，了解核心服务与会员权益
C. 一般熟悉，仅知晓是连锁药房
D. 不太熟悉，偶尔购药才接触
E. 完全不熟悉，仅办理了会员
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8.
3. 以下哪些是您知晓的药房特色品牌服务？（可多选）【多选题】
A. 专业中药饮片调配、代煎服务
B. 高端爱眼小屋视力养护服务
C. 外卖骑手专属休息区、暖心茶饮服务
D. 慢病患者用药指导、健康管理
E. 会员专属健康讲座、公益体检
F. 线上购药、同城极速配送
G. 均不知晓
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9.
4. 您是否能准确说出北京健康云连锁药房的品牌定位？
A. 完全可以
B. 大致可以
C. 不太清楚
D. 完全不知道
三、品牌形象与满意度评分
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10.
请您对以下维度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
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11.
1. 品牌专业度（药师资质、用药专业性）：
1分
2分
3分
4分
5分
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12.
2. 品牌可信度（药品质量、合规经营）：
1分
2分
3分
4分
5分
*
13.
3. 服务贴心度（店员态度、服务效率）：
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
4. 会员权益实用性（积分、优惠、福利）：
1分
2分
3分
4分
5分
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15.
5. 特色服务体验感（爱眼、慢病、中药等）：
1分
2分
3分
4分
5分
*
16.
6. 您认为以下哪些词符合北京健康云连锁药房的品牌形象？（可多选）【多选题】
A. 专业靠谱
B. 便民贴心
C. 健康守护
D. 品类齐全
E. 服务优质
F. 性价比高
G. 特色鲜明
H. 其他
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17.
7. 您对北京健康云连锁药房的整体品牌满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
四、服务与消费体验
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18.
1. 您在本店的消费频率：
A. 每周1次及以上
B. 每月1-2次
C. 每季度1-2次
D. 身体有需求时才消费
E. 很少消费
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19.
2. 您在本店主要消费的品类：（可多选）【多选题】
A. 处方药/非处方药
B. 中药饮片、滋补品
C. 医疗器械
D. 保健品
E. 健康养护产品
F. 其他
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20.
3. 您选择北京健康云连锁药房的核心原因：（可多选）【多选题】
A. 品牌值得信赖
B. 门店距离近、便捷
C. 药师服务专业、用药放心
D. 会员优惠多、性价比高
E. 特色健康服务完善
F. 药品品类齐全
G. 其他
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21.
4. 您是否使用过药房线上购药、配送服务？
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 听说过，未使用
D. 完全不知道
五、品牌传播与优化建议
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22.
1. 您是否愿意向身边亲友、邻里推荐北京健康云连锁药房？
A. 一定会推荐
B. 大概率会推荐
C. 不确定
D. 不太会推荐
E. 绝对不会推荐
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23.
2. 您认为药房在品牌宣传、服务提升上，最需要改进的地方是？
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