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瑞幸咖啡服务体验调查问卷
录音中...
尊敬的受访者：
您好！本次调查仅用于课程《服务营销》作业研究，采取匿名形式，答案无对错之分，数据仅用于统计分析。请根据您在
瑞幸咖啡门店
的真实体验打分。
一、基本信息（可选）
*
1.
您的身份
学生
上班族
其他
*
2.
您光顾瑞幸的频率
偶尔
每周1-2次
每周3次以上
二、服务质量评价（SERVQUAL 五维度）
可靠性（承诺兑现、稳定可靠）
*
3.
瑞幸能按承诺时间出餐，等待时间稳定
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
4.
饮品品质稳定，很少出现做错、漏做情况
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
响应性（及时、主动、高效）
*
5.
员工响应及时，能快速回应我的咨询或需求
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.
高峰时段也能主动告知预计等待时长
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
保证性（专业、可信、安全）
*
7.
员工操作熟练、专业，让人感到放心
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.
员工操作熟练、专业，让人感到放心
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
移情性（关心、礼貌、有温度）
*
9.
门店卫生与食品安全有保障
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.
员工态度友好，有微笑和礼貌用语
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
能感受到员工对顾客的尊重与关心
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
有形性（环境、设备、整洁度）
*
12.
门店环境整洁、干净，布局合理
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
设备（点单机、咖啡机）完好，标识清晰
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
三、整体评价
*
14.
您对瑞幸咖啡整体服务满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
您对瑞幸咖啡整体服务满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
您认为最需要该进的是
可靠性
响应性
保证性
移情性
有形型
感谢您的填写！
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瑞幸咖啡服务体验调查问卷
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