兰蔻彩妆消费者满意度调查问卷

问卷说明

您好！本问卷仅用于本科毕业论文《兰蔻彩妆消费者满意度调查》的学术研究，所有信息仅作统计分析，不涉及个人隐私。请您根据自身真实消费体验作答，感谢您的支持！

*
1.
您是否购买或使用过兰蔻彩妆产品（如粉底、口红、眼影等）？
是
否
（若选择否，请结束作答）
*
2.
您的性别：
男
女
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3.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
4.
您的月可支配收入：
3000元以下
3001–6000元
6001–10000元
10001–15000元
15000元以上
*
5.
您购买兰蔻彩妆的主要渠道：（可多选）【最少选择1项】
线下专柜
官方官网
天猫 / 京东官方旗舰店
淘宝 / 拼多多官方旗舰店
代购 / 免税渠道
其他

兰蔻彩妆核心满意度与重要程度评价（IPA 核心量表）

说明：以下问题分为两部分：

A：满意度评价（1=非常不满意，5=非常满意）

B：重要程度评价（1=非常不重要，5=非常重要）请您分别作答。

（一）产品质量维度

*
6.
您对兰蔻彩妆整体质量的满意程度是：
很不满意
很满意
*
7.
您认为“整体质量”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要
*
8.
您对兰蔻彩妆上妆效果的满意程度是：
很不满意
很满意
*
9.
您认为“上妆效果”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要
*
10.
您对兰蔻彩妆持妆度的满意程度是：
很不满意
很满意
*
11.
您认为“持妆度”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要
*
12.
您对兰蔻彩妆使用舒适度的满意程度是：
很不满意
很满意
*
13.
您认为“使用舒适度”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要

（二）价格与价值感知维度

*
14.
您对兰蔻彩妆价格与品质匹配度的满意程度是：
很不满意
很满意
*
15.
您认为“价格与品质匹配度”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要
*
16.
您对兰蔻彩妆性价比的满意程度是：
很不满意
很满意
*
17.
您认为“性价比”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要
*
18.
您对兰蔻彩妆价格可接受程度的满意程度是：
很不满意
很满意
*
19.
您认为“价格可接受性”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要

（三）服务体验维度

*
20.
对兰蔻专柜/客服人员专业度与服务态度的满意程度是：
很不满意
很满意
*
21.
您认为“服务人员专业度”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要
*
22.
您对兰蔻售前与售后整体服务的满意程度是：
很不满意
很满意
*
23.
您认为“完整服务体验”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要
*
24.
您对兰蔻线上购物体验的满意程度是：
很不满意
很满意
*
25.
您认为“线上购物体验”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要

（四）品牌形象与情感认同维度

*
26.
您对兰蔻品牌整体形象的满意程度是：
很不满意
很满意
*
27.
您认为“品牌形象”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要
*
28.
您对兰蔻品牌价值观与自身契合度的满意程度是：
很不满意
很满意
*
29.
您认为“品牌价值观契合度”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要
*
30.
您对使用兰蔻彩妆所带来的情感价值的满意程度是：
很不满意
很满意
*
31.
您认为“情感价值”对您来说的重要程度是：
非常不重要
非常重要

四、总体满意度与忠诚度

*
32.
总体而言，您对兰蔻彩妆的满意程度是：
很不满意
很满意
*
33.
未来您愿意继续购买兰蔻彩妆的可能性是：
完全不可能
一定会
*
34.
您向他人推荐兰蔻彩妆的可能性是：
完全不可能
一定会

五、开放性问题

35.
您认为兰蔻彩妆目前最需要改进的方面是？

（如产品、价格、服务、营销等）

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