How Industry 4.0 enhances the servitization of Chinese Manfacturing SMEs

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1.

您的职位是？

企业主

高管

中层管理

技术人员

*

2.

您所在企业的员工数量

0-49

50-99

100-199

200-300

*

4.

成立年份

*

5.

企业所在地区

湖北

中国其他地区

6.

服务收入在总收入中大约占比多少

*

7.

服务化程度（Servitization Level）

请您根据企业实际情况，对下列陈述打分：1 = 完全不同意，5 = 完全同意

	1	2	3	4	5
B1. 我们公司提供售后维护、安装、维修等服务
B1. 我们公司提供售后维护、安装、维修等服务
B2. 我们为客户提供定制化的服务解决方案
B2. 我们为客户提供定制化的服务解决方案
B3. 我们开发了独立的服务产品，而非仅作为产品附属
B3. 我们开发了独立的服务产品，而非仅作为产品附属
B4. 服务在我们商业战略中占据重要地位
B4. 服务在我们商业战略中占据重要地位
B5. 我们的服务收入占比在持续增长
B5. 我们的服务收入占比在持续增长
B6.我们设有专门的服务部门或团队
B6.我们设有专门的服务部门或团队
B7.客户更关注我们提供的服务价值而非产品本身
B7.客户更关注我们提供的服务价值而非产品本身
B8. 我们的服务能力有助于提高客户满意度和忠诚度
B8. 我们的服务能力有助于提高客户满意度和忠诚度

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8.

工业4.0采纳程度（Industry 4.0 Adoption）

请评价您企业在以下方面的实践程度：1 = 完全没有，5 = 完全实施。

	1	2	3	4	5
C1. 我们使用自动化设备以减少人工干预
C1. 我们使用自动化设备以减少人工干预
C2. 我们的设备能够实时采集数据
C2. 我们的设备能够实时采集数据
C3. 我们的系统之间可以互联互通（如ERP与MES对接）
C3. 我们的系统之间可以互联互通（如ERP与MES对接）
C4. 我们使用物联网（IoT）技术监测设备运行状态
C4. 我们使用物联网（IoT）技术监测设备运行状态
C5. 我们的数据分析系统可以预测客户需求或生产问题
C5. 我们的数据分析系统可以预测客户需求或生产问题
C6. 我们具备数字化客户交互平台（如线上下单、追踪、服务）
C6. 我们具备数字化客户交互平台（如线上下单、追踪、服务）
C7. 我们的员工接受过工业4.0相关培训
C7. 我们的员工接受过工业4.0相关培训
C8. 我们有明确的数字化战略或转型规划
C8. 我们有明确的数字化战略或转型规划
C9. 我们已投资智能制造系统（如CPS、数字孪生）
C9. 我们已投资智能制造系统（如CPS、数字孪生）
C10. 我们通过技术提高了服务响应速度与准确率
C10. 我们通过技术提高了服务响应速度与准确率

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9.

工业4.0对服务化的促进作用（Impact of I4.0 on Servitization）

请评价以下陈述的符合程度：1 = 完全不同意，5 = 完全同意

	1	2	3	4	5
D1. 工业4.0技术帮助我们更好地识别客户个性化需求
D1. 工业4.0技术帮助我们更好地识别客户个性化需求
D2. 通过数据分析，我们更易于开发新服务
D2. 通过数据分析，我们更易于开发新服务
D3. 我们能实现基于客户行为的定制服务
D3. 我们能实现基于客户行为的定制服务
D4. 工业4.0提升了服务交付效率
D4. 工业4.0提升了服务交付效率
D5. 智能技术提高了客户服务的互动性
D5. 智能技术提高了客户服务的互动性
D6. 工业4.0帮助我们构建了服务导向的商业模式
D6. 工业4.0帮助我们构建了服务导向的商业模式

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10.

服务化与工业4.0的挑战（Barriers to Servitization and I4.0）

请评价以下因素是否是您企业当前的挑战：1 = 完全不是问题，5 = 非常严重的问题

	1	2	3	4	5
E1. 缺乏足够的技术知识或专业人员
E1. 缺乏足够的技术知识或专业人员
E2. 工业4.0技术投资成本过高
E2. 工业4.0技术投资成本过高
E3. 我们缺乏服务设计和管理的能力
E3. 我们缺乏服务设计和管理的能力
E4. 员工对服务转型或数字转型持保守态度
E4. 员工对服务转型或数字转型持保守态度
E5. 我们现有的IT基础设施无法支持工业4.0
E5. 我们现有的IT基础设施无法支持工业4.0
E6. 很难衡量服务带来的直接效益
E6. 很难衡量服务带来的直接效益

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