医疗洗涤外包服务满意度调查问卷

为全面、客观地了解医院医疗洗涤外包服务质量，找出服务中可能存在的问题与不足，以便进一步规范服务流程、提升服务水平，更好地满足医院医疗工作需求，医院后勤科特开展本次问卷调查。请您根据日常实际感受如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.您所在的科室:
A. 临床科室（内科、外科、妇科及相应病区护理等）
B. 医技科室（检验科、放射科、超声科等）
C. 行政后勤科室（办公室、医务科、护理部、院感科等）
D. 其他
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2.您与医疗洗涤外包服务的接触频率:
A. 每天都接触
B. 每周 3 - 5 次
C. 每周 1 - 2 次
D. 每月 1 - 2 次
E. 很少接触（每月不到 1 次）
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3.您对医疗洗涤外包服务的整体满意度如何?
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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4.您认为洗涤后的医用衣物（如病员服、手术衣、护士服等）清洁度如何?
A. 非常干净，无污渍、异味
B. 干净，基本无污渍、异味
C. 一般，偶尔有轻微污渍或异味
D. 不干净，经常有污渍或异味
E. 非常不干净，污渍、异味严重
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5.洗涤后的医用床单、被套、枕套等用品是否存在破损、起球、褪色等情况?
A. 无任何上述情况
B. 偶尔有轻微褪色，无其他情况
C. 时有起球或轻微破损情况
D. 经常出现褪色、起球，偶尔有破损
E. 严重褪色、大量起球且破损频繁
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6.洗涤物品的回收与配送是否按时?
A. 每次都按时，从未延迟
B. 基本按时，偶尔因特殊情况轻微延迟
C. 时有延迟，但延迟时间较短（1 小时内）
D. 经常延迟，延迟时间较长（1 - 3 小时）
E. 严重延迟，延迟时间超过 3 小时
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7.当科室有紧急洗涤需求时，外包服务方的响应速度如何?
A. 响应迅速，能在规定时间内解决
B. 响应较快，基本能满足紧急需求
C. 响应一般，需多次催促才能处理
D. 响应较慢，无法及时满足紧急需求
E. 无响应，完全无法处理紧急需求
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8.外包服务人员（如回收、配送人员）的服务态度如何?
A. 非常好，热情、礼貌、耐心
B. 较好，礼貌待人，无不良态度
C. 一般，态度平淡，不主动沟通
D. 较差，偶尔有不耐烦或不礼貌行为
E. 非常差，经常出现粗鲁、推诿等行为
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9.当科室对洗涤服务提出意见或建议时，外包服务方的处理与反馈情况如何?
A. 积极处理，及时反馈，问题解决效果好
B. 会处理并反馈，问题基本能解决
C. 处理态度一般，反馈不及时，问题解决不彻底
D. 消极处理，很少反馈，问题难以解决
E. 不处理、不反馈，完全无视意见或建议
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10.您在日常接触医疗洗涤外包服务过程中，遇到的最主要问题是什么?（可多选）【多选题】
A. 洗涤清洁不彻底
B. 物品破损、褪色严重
C. 回收配送不及时
D. 紧急需求响应慢
E. 服务人员态度差
F. 意见建议处理不当
G. 其他
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11.您认为医疗洗涤外包服务在哪些方面最需要改进?（可多选）【多选题】
A. 提升洗涤清洁与灭菌质量
B. 减少物品破损、褪色情况
C. 提高回收配送时效性
D. 加快紧急需求响应速度
E. 改善服务人员态度
F. 优化意见建议处理流程
G. 其他
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12.收送布草时，是否洁污分开，流程是否符合院感要求?
A. 是
B. 否
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13.如布草磨损及污渍已达到报废条件，后勤科是否及时更新补足?
A.是
B.否
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14.洗涤公司是否定期派管理人员到病区巡查，与院内工作人员交流、反馈?
A.是
B.否
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15.对于提升医院医疗洗涤外包服务质量，您还有其他具体的意见或建议吗?
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷调查！
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