中海熙岸骑手友好场景

1.您的身份是？[多选]【多选题】

A.小区常住居民

B.小区物业服务/管理人员

C.小区安保工作人员

D.外卖/快递专职配送骑手

E.配送站点管理人员

F.社区工作人员

G.其他

2.您所在小区整体建成年限？[单选]

A.5年及以下

B.6-10年

C.11-20年

D.20年以上

3.您所在小区出入及车辆管理模式为？[单选]

A.开放式管理，人员、车辆自由进出

B.半封闭式管理，人员可登记进入，外来电动车/机动车禁止入内

C.全封闭式管理，外来人员、车辆一律禁止入内

D.分级精细化管理，配送人员凭证、限时、专用通道通行

E.穿堂式通行小区，人员车辆可直接穿行，配套专属配送管理

4.您所在小区是否实行人车分流管理？[单选]

A.全面实行，所有外来车辆、配送电动车禁止入内

B.部分实行，核心居住区禁止电动车通行，外围可通行

C.未实行，配送车辆可正常进出通行

5.您所在小区是否存在“人能进、车不能进”的配送通行限制？[单选]

A.普遍存在，骑手可步行进入，所有配送车辆一律禁止入内

B.部分存在，高峰时段/核心楼栋区域禁止配送车辆进入

C.不存在，配送人员及车辆均可正常通行配送

D.不清楚

6.目前小区骑手进门通行核验方式为？[多选]【多选题】

A.人工临时登记，每次进入均需登记信息

B.首次备案、长期通行，一次登记后续免核验

C.动态通行码/扫码秒进，对接配送平台自动核验

D.人脸识别/NFC门禁，专属骑手通行权限

E.无专属通行方式，需跟随业主进出

F.严格禁止骑手进入小区，仅可门岗配送

7.骑手进入小区配送的主要通行阻碍有哪些？[多选]【多选题】

A.人车分流限制，只能步行配送，楼栋距离远、耗时久

B.进门登记核验流程繁琐、耗时长，易导致配送超时

C.门禁、梯控无权限，无法进入单元楼栋上门配送

D.安保管控标准不统一，随意阻拦、刻意延时放行

E.无专属配送通道，与业主通行冲突、拥堵耗时

F.无明显通行阻碍，进出配送顺畅

G.其他

8.您所在小区已落地的骑手友好配送设施有哪些？[多选]【多选题】

A.骑手专属临时停车区、电动车停靠点位

B.小区配送示意图、楼栋指引牌、彩色地贴、导航标识

C.专属摆渡自行车、便民平板车、手推车等转运工具

D.智能快递柜、外卖取餐柜、便民代收驿站

E.骑手暖心驿站，配备饮水、充电、休息、应急药品等设施

F.外卖专属通行通道、限时配送通行权限

G.物业代送、门岗中转配送服务

H.无任何骑手友好配套设施

9.小区现有配送配套设施的实际使用效果如何？[单选]

A.效果很好，可有效解决配送耗时、搬运困难等问题

B.效果一般，部分设施可用，但不够完善、覆盖不全

C.效果较差，设施闲置、损坏，无法正常使用

D.无配套设施，未享受任何便利服务

10.

10.配送过程中，最困扰骑手的配套短板问题是？[多选]【多选题】

A.无楼栋指引标识，小区楼栋杂乱、难找楼栋单元

B.无转运工具，重物、多单配送只能多次往返，效率极低

C.无专属停车区，车辆乱停乱放、物品易丢失

D.无休息补给点位，配送间隙无饮水、充电、休息场所

E.取餐柜设施老旧、容量不足，餐品易凉、易损坏

F.无明显配套短板

11.

11.受小区通行、设施条件限制，骑手高频遇到的配送问题是？[多选]【多选题】

A.通行耗时过长，订单配送超时，产生平台罚款、差评

B.平台密集派单，小区配送耗时导致多单积压、无法按时送达

C.无法上门配送，只能放置柜机/门岗，引发居民投诉纠纷

D.步行配送距离远、负重搬运累，人力成本大幅增加

E.恶劣天气无缓冲条件，配送难度翻倍、超时风险极高

F.无明显配送问题，整体配送顺畅

12.

12.您认为当前平台配送算法是否适配受限小区的配送实际？[单选]

A.完全不适配，未考虑小区人车分流、步行配送等限制，预估时长过短

B.基本不适配，高峰派单密集，无小区通行缓冲时间，容错率极低

C.基本适配，常规订单可完成，仅复杂小区、多单配送存在压力

D.完全适配，算法合理，贴合小区配送实际情况

13.

13.针对通行受限、配送难度高的小区，平台算法最亟需优化的内容是？[多选]【多选题】

A.增设小区难度系数，差异化延长配送预估时长

B.降低高难度小区单次派单量，避免订单积压

C.优化派单路线，优先合并同小区、同片区订单

D.对受限小区配送超时实行免责、减免处罚机制

E.新增小区配送缓冲规则，适配步行、中转配送模式

F.无需优化，现有算法规则合理

14.

14.您所在小区是否建立多方共治沟通机制（社区、物业、居民、骑手、平台常态化沟通）？[单选]

A.常态化开展定期诉求沟通会、恳谈会，主动收集各方意见

B.偶尔沟通，出现配送纠纷、突出问题时临时协商解决

C.仅有简单反馈渠道，无常态化沟通机制

D.无任何沟通、反馈渠道，问题无法反馈

15.

15.您对当前小区末端配送管理、骑手友好服务的整体满意度？[单选]

A.非常满意，设施完善、通行顺畅、矛盾极少

B.基本满意，整体有序，少量问题可及时解决

C.一般，存在较多短板，有待大幅优化提升

D.不满意，配送堵点突出、纠纷频发、服务滞后

E.非常不满意，无任何友好服务，配送矛盾尖锐

16.

16.您认为当前小区配送治理最核心的短板是？[多选]【多选题】

A.通行管理制度僵化，一刀切禁止配送车辆进入

B.友好配套设施缺失、维护不到位，实用性不足

C.平台算法不合理，压力全部转嫁骑手

D.多方共治机制缺失，问题反馈无渠道、解决无力度

E.居民、骑手、物业双向包容不足，易产生纠纷

F.无明显短板，整体治理效果良好

17.

17.结合小区实际情况，您认为当前打造“骑手友好型社区”最需要优先解决的配送堵点是什么？[文本题]

18.

18.针对小区通行优化、配套设施完善、平台算法调整、多方共治机制建设等方面，您有哪些具体、可落地的改进建议？[文本题]