云岗翠园社区物流末端配送居民调查问卷

一、问卷说明

尊敬的社区居民：您好！本次问卷旨在调研云岗翠园社区物流末端配送现状，仅用于学术研究，所有信息严格保密、仅做数据分析，无任何商业用途。请根据您的真实体验与日常情况如实填写，感谢您的配合与支持！
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1.
您的性别
男
女
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2.
 您的年龄段
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您在本社区的居住时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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4.
您日常接收快递的频率
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月1-2次
很少接收
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5.
您日常接收快递的主要类型
日常用品
生鲜食品
服饰美妆
家电家居
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6.
您目前在社区内主要通过哪种方式接收快递？（可多选）
【多选题】
快递上门送货
社区快递驿站自取
智能快递柜自取
其他
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7.
您选择该类取件方式的主要原因是？（可多选）
【多选题】
取件时间自由
距离住所近
安全性高
操作便捷
其他
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8.
您是否希望快递员提供上门配送服务？
非常希望
一般
不希望
无所谓
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9.
您日常取件的平均耗时大概是？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
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10.
您对社区内现有快递驿站/智能快递柜的布局位置是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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11.
您认为社区内快递驿站、快递柜的数量是否能满足日常取件需求？
完全充足
基本充足
一般
不足
严重不足
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12.
您是否遇到过快递柜满柜、无法存放/取件的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
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13.
您对社区快递驿站、快递柜的场地环境、设施完好度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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14.
您对快递到达社区后，驿站/快递员的派送时效是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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15.
您是否遇到过快递派送延迟、丢件、错件的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
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16.
您是否能及时收到快递取件通知（短信、APP消息等）？
总能及时收到
偶尔延迟
经常收不到
无所谓
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17.
您对快递员、驿站工作人员的服务态度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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18.
您对快递包裹的存放安全性、完好度（无破损、无丢失）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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19.
遇到快递问题（丢件、错件、破损）时，售后处理效率是否让您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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20.
您是否遇到过快递车辆随意进出、占道，影响社区通行的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
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21.
您认为社区对快递配送、快递站点的管理是否规范？
非常规范
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
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22.
您是否支持社区推行快递包装回收、绿色配送相关措施？
非常支持
比较支持
无所谓
不支持
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23.
您是否有生鲜、大件物品等特殊品类的配送需求？
经常有
偶尔有
很少有
没有
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24.
您认为当前社区物流末端配送最需要解决的问题是？（可多选）
基础设施不足、布局不合理
派送时效慢
服务态度差
上门配送难
丢件错件频发
社区配送管理混乱
其他_______
25.
您对社区物流末端配送优化有哪些意见或建议？
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26.
您是否了解社区、物业、快递企业之间的配送协作机制？
非常了解
一般了解
不太了解
完全不了解
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