W 公司 C 端电商业务客户满意度调查问卷

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1.
您的性别
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄
A. 18‑25岁
B. 26‑35岁
C. 36‑45岁
D. 46‑55岁
E. 56及以上
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3.
您的职业
A. 学生
B. 公司职员
C. 公务员
D. 私营企业主
E. 其他
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4.
您的受教育程度
A. 专科以下
B. 专科
C. 本科
D. 研究生及以上
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5.
您的工作年限
A. 1年以下
B. 1‑2年
C. 3‑5年
D. 6‑10年
E. 10年以上
F. 无工作
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6.
您的家庭月收入
A. 5000元以下
B. 5000元‑1万元
C. 1‑3万元
D. 3‑5万元
E. 5‑10万元
F. 10万元以上
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7.
您浏览过W公司哪个线上官方店铺？ 【多选题】
A. 京东“W官方旗舰店”
B. 天猫“W官方旗舰店”
C. 抖音“W官方旗舰店”
D. 微信小程序“W官方商城”
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8.
 您常在W公司哪个线上官方店铺购买酒？
A. 京东“W官方旗舰店”
B. 天猫“W官方旗舰店”
C. 抖音“W官方旗舰店”
D. 微信小程序“W官方商城”
E. 都没有
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9.
您对所售产品的品质满意吗？
很不满意
很满意
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10.
您对所售产品的外观设计满意吗？
很不满意
很满意
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11.
 您对所售产品的品种丰富度满意吗？
很不满意
很满意
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12.
 您对所售产品的价位段分布满意吗？
很不满意
很满意
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13.
 您对推出新产品的速度满意吗？
很不满意
很满意
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14.
您对客服响应的及时性满意吗？
很不满意
很满意
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15.
 您对客服的热心细致度满意吗？
很不满意
很满意
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16.
 您对处理投诉的效率满意吗？
很不满意
很满意
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17.
您对产品运输包装的安全性满意吗？
很不满意
很满意
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18.
您对货物发运配送的效率满意吗？
很不满意
很满意
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19.
您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
很不满意
很满意
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20.
 您对购物过程的流畅度感到满意吗？
很不满意
很满意
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21.
您对提供的购物功能满意吗？
很不满意
很满意
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22.
您对客服人员的沟通能力满意吗？
很不满意
很满意
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23.
您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
很不满意
很满意
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24.
您对客服人员的共情理解能力满意吗？
很不满意
很满意
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25.
 您对店铺诚信度感到满意吗？
很不满意
很满意
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26.
 您对售后保障感到满意吗？
很不满意
很满意
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27.
您对会员权益感到满意吗？
很不满意
很满意
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28.
您对包装物流的品质满意吗？
很不满意
很满意
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29.
您对W公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
A. 非常满意
B. 比较满意/愿意
C. 一般
D. 比较不满意/不愿意
E. 非常不满意/不愿意
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30.
您是否愿意再来店铺选购产品？
A. 非常满意/愿意
B. 比较满意/愿意
C. 一般
D. 比较不满意/不愿意
E. 非常不满意/不愿意
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31.
您是否愿意向别人推荐这家店铺？
A. 非常满意/愿意
B. 比较满意/愿意
C. 一般
D. 比较不满意/不愿意
E. 非常不满意/不愿意
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