零食店问卷

       感谢各位的倾力协助，您的想法对我们很重要。为优化量贩零食店服务，给您提供更满意的零食购物体验，我们特开展此次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于统计分析，请放心填写。
      时长低于120秒，会被剔除，影响您的信誉度。数据质量对我们很重要，影响建议落地！请您认真填写！
第一部分 基本信息与消费行为 
*
1.
您的性别？
A. 男
B. 女
*
2.
您的年龄？
A. 16岁以下
B. 16-22岁
C. 23-28岁
D. 29-35岁
E. 36岁及以上
*
3.
您目前的职业？
A. 在校学生
B. 企业职员
C. 政府/事业单位人员
D. 个体工商户/自由职业者
E. 退休
F. 其他（请注明）
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4.
您目前常住的城市属于？
A. 一线城市（北京、上海、广州、深圳）
B. 新一线城市（成都、杭州、重庆、西安等）
C. 二线城市（南昌、厦门、昆明等）
D. 三线及以下城市
*
5.
您最常去的量贩零食店品牌是？（如：好想来等）
*
6.
您平均每周光顾量贩零食店的次数？
A. 几乎不去
B. 每周1-2次
C. 每周3-4次
D. 每周5次及以上
*
7.
您平均每次在量贩零食店的消费金额约为？
A. 10元及以下
B. 11-30元
C. 31-50元
D. 51-100元
E. 100元以上
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8.
您最常购买的零食品类是？（可多选，最多选择3项）【请选择1-3项】
A. 干货类（薯片、面包、坚果）
B. 糖果巧克力糕点
C. 风味特色（鸭脖、鱼仔、辣条、火腿等）
D. 冲泡类（泡面、燕麦片等）
E. 瓶装饮料（水、可乐、咖啡等）
F. 进口零食
G.健康食品（低糖，低脂，低卡）
I.其他
*
9.
您对目前常去的量贩零食店，以下哪些方面让您不满意？（可多选，最多选3项）【最多选择3项】
A. 价格偏高
B. 品种太少
C. 新品更新慢
D. 位置不便
E. 环境脏乱
F. 员工服务差
G. 收银排队久
H. 促销活动少
I. 会员权益少
J. 食品安全担忧
K. 健康零食选择少
L. 线上服务缺失（如无法配送）
M. 其他（请注明）
第二部分 重要性评估 
作答说明：在选择或光顾量贩零食店时，以下方面对您的重要程度是？
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10.
价格实惠
非常不重要
非常重要
*
11.
商品品质
非常不重要
非常重要
*
12.
品类丰富
非常不重要
非常重要
*
13.
位置便利
非常不重要
非常重要
*
14.
服务与态度
非常不重要
非常重要
第三部分 店铺评价量表 
作答说明：请根据您最常去的那一家量贩零食店，对以下说法给出评价。
价格实惠感
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15.
这家店的零食整体定价实惠，性价比高
很不同意
很同意
*
16.
与商店相比，这家店的价格更低
很不同意
很同意
*
17.
价格是吸引我入店的重要原因
非常不满意
非常满意
品质感知
*
18.
这家店零食品质是可以的
很不同意
很同意
*
19.
我基本没买到过口感变质的食物
很不同意
很同意
*
20.
我基本没买到过包装泄露的食物
很不同意
很同意
品类丰富度
*
21.
这家店的商品种类非常丰富
很不同意
很同意
*
22.
零食品牌种类多
很不同意
很同意
*
23.
一般想买的零食都可以买到
很不同意
很同意
便利性
*
24.
这家店距离我的住所或工作、学习地点很近
很不同意
很同意
*
25.
这家店的位置在我日常活动的路线上
很不同意
很同意
*
26.
这家店周边交通方便，容易到达
很不同意
很同意
员工服务态度
*
27.
店员服务态度可以
很不同意
很同意
*
28.
店员基本不发脾气
很不同意
很同意
*
29.
店员不会苛责我
很不同意
很同意
第四部分 个人购物倾向 
作答说明：以下描述的是您个人的购物习惯与偏好，请按自身情况作答。（1=很不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=很同意）
*
30.
我购物时较在意价格
很不同意
很同意
*
31.
我愿意为品质更好或更健康的零食多花钱
很不同意
很同意
第五部分 总体评价与意愿 
作答说明：以下描述的是您个人的购物习惯与偏好，请按自身情况作答。
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32.
整体而言，您对这家量贩零食店的满意程度：（1=非常不满意，10=非常满意）
非常不满意
非常满意
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33.
未来您继续在这家店购买零食的可能性：（1=完全不可能，10=一定会）
完全不可能
一定会
*
34.
您向朋友或同学推荐这家店的可能性：（1=完全不会，10=一定会）
完全不可能
一定会
第六部分 质量检测 
*
35.
为了确认您在认真作答，本题请直接选择一颗星：“很不同意”
很不同意
很同意
第七部分　Kano 服务属性判定
作答说明：① 我不喜欢　② 可以忍受　③ 无所谓　④ 理应如此　⑤ 我很喜欢
*
36.
如果这家店提供会员积分与专属折扣，您感觉如何？
我不喜欢
可以忍受
无所谓
理应如此
我很喜欢
*
37.
如果这家店不提供会员积分与专属折扣，您感觉如何？
我不喜欢
可以忍受
无所谓
理应如此
我很喜欢
*
38.
如果这家店提供线上下单与配送服务，您感觉如何？
我不喜欢
可以忍受
无所谓
理应如此
我很喜欢
*
39.
如果这家店不提供线上下单与配送服务，您感觉如何？
我不喜欢
可以忍受
无所谓
理应如此
我很喜欢
第八部分 开放性意见 
40.
您最希望这家店做出的一项改进是什么？（选填）
问卷到此结束，感谢您的支持与配合！
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