00:00:00
小鹏汽车售后服务质量调查问卷
含AI生成内容
录音中...
尊敬的小鹏汽车车主，您好！为了提升小鹏汽车的售后服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式进行，您的回答对我们至关重要。请根据您的实际体验和感受，在相应的选项中进行选择。感谢您的支持与合作！
*
1.
您的车辆购买时长
6个月以内
6个月-1年
1年-2年
2年-3年
3年以上
*
2.
您过去一年是否接受过小鹏汽车的售后服务
是
否
以下问题针对您接受售后服务的体验，请根据实际情况作答
*
3.
请对售后服务预约环节的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，7分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
预约流程的便捷性
预约流程的便捷性
预约响应的及时性
预约响应的及时性
预约人员的专业程度
预约人员的专业程度
预约系统的稳定性
预约系统的稳定性
预约信息的准确性
预约信息的准确性
*
4.
请对售后服务接待环节的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
接待人员的服务态度
接待人员的服务态度
接待人员的主动热情程度
接待人员的主动热情程度
接待流程的顺畅性
接待流程的顺畅性
问题描述记录的准确性
问题描述记录的准确性
初步解决方案提供的及时性
初步解决方案提供的及时性
*
5.
请对售后服务维修质量的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，7分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
维修问题解决的彻底性
维修问题解决的彻底性
维修技术的专业水平
维修技术的专业水平
维修后车辆性能的恢复程度
维修后车辆性能的恢复程度
维修过程的规范性
维修过程的规范性
维修所使用配件的质量
维修所使用配件的质量
*
6.
请对售后服务沟通环节的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
维修进度告知的及时性
维修进度告知的及时性
维修费用解释的清晰度
维修费用解释的清晰度
维修方案沟通的充分性
维修方案沟通的充分性
问题解答的耐心程度
问题解答的耐心程度
沟通渠道的便捷性
沟通渠道的便捷性
*
7.
请对售后服务交付环节的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，7分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
交车时间的准确性
交车时间的准确性
车辆清洁状况
车辆清洁状况
维修项目及费用说明的清晰度
维修项目及费用说明的清晰度
交付人员的服务态度
交付人员的服务态度
交付流程的便捷性
交付流程的便捷性
*
8.
请对售后服务环境的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
服务中心的整洁程度
服务中心的整洁程度
休息区的舒适性
休息区的舒适性
等候区域的设施完善度
等候区域的设施完善度
服务中心的标识清晰度
服务中心的标识清晰度
整体环境的专业性
整体环境的专业性
*
9.
请对售后服务人员专业素养的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，7分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
技术知识的掌握程度
技术知识的掌握程度
问题判断的准确性
问题判断的准确性
服务流程的熟悉程度
服务流程的熟悉程度
处理突发问题的能力
处理突发问题的能力
对车主疑问的解答能力
对车主疑问的解答能力
*
10.
请对售后服务费用的以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
维修费用的合理性
维修费用的合理性
收费标准的透明度
收费标准的透明度
价格竞争力
价格竞争力
优惠活动的吸引力
优惠活动的吸引力
费用结算的便捷性
费用结算的便捷性
*
11.
您对小鹏汽车售后服务整体满意度的评价
非常不满意
不满意
不太满意
一般
比较满意
满意
非常满意
*
12.
您认为小鹏汽车售后服务与您期望的差距程度
差距极大
差距较大
差距较小
基本符合期望
超出期望
*
13.
您向他人推荐小鹏汽车售后服务的意愿程度
非常不愿意
不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
愿意
非常愿意
*
14.
您未来继续选择小鹏汽车售后服务的可能性
非常不可能
不可能
不太可能
一般
比较可能
可能
非常可能
*
15.
您对售后服务响应速度的总体评价
非常慢
很慢
较慢
一般
较快
很快
非常快
*
16.
您对售后服务人员服务态度的总体评价
非常差
很差
较差
一般
较好
很好
非常好
*
17.
您对售后服务维修效果的总体评价
非常差
很差
较差
一般
较好
很好
非常好
*
18.
您对售后服务价格合理性的总体评价
非常不合理
不合理
不太合理
一般
比较合理
合理
非常合理
*
19.
您对售后服务环境舒适性的总体评价
非常不舒适
不舒适
不太舒适
一般
比较舒适
舒适
非常舒适
*
20.
您对售后服务流程便捷性的总体评价
非常不便捷
不便捷
不太便捷
一般
比较便捷
便捷
非常便捷
*
21.
您对售后服务信息透明度的总体评价
非常不透明
不透明
不太透明
一般
比较透明
透明
非常透明
*
22.
您对售后服务人员专业水平的总体评价
非常不专业
不专业
不太专业
一般
比较专业
专业
非常专业
*
23.
您对售后服务解决问题能力的总体评价
非常差
很差
较差
一般
较好
很好
非常好
*
24.
您对售后服务整体性价比的总体评价
非常低
很低
较低
一般
较高
很高
非常高
*
25.
您认为小鹏汽车售后服务目前存在的主要优势（可多选）
【多选题】
服务态度好
维修技术高
响应速度快
价格合理
环境舒适
流程便捷
信息透明
*
26.
您认为小鹏汽车售后服务需要改进的方面（可多选）
【多选题】
响应速度
维修质量
服务态度
价格合理性
环境设施
流程优化
信息沟通
评价对象得分
字体大小
小鹏汽车售后服务质量调查问卷
复制
