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《海南住宅小区物业管理突出问题与治理机制完善研究》调查问卷（物业公司）
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您好！感谢您参与本次物业企业经营管理现状调查。本问卷旨在了解物业企业的基本运营情况、面临的挑战及需求，以便为行业发展提供参考。请根据企业实际情况如实作答，您的信息将被严格保密。
一、物业企业基本情况
*
1.
企业性质
国企
民企
个体/小型物业
2.
在琼管理小区数量：
个 总管理面积：
万㎡
*
二、收费与经营
*
3.
物业费标准（元/平米·月）
*
4.
上次调价时间（年）
*
5.
实际收缴率（%）
*
6.
物业费是否覆盖成本
有盈余
基本持平
亏损
*
7.
公共收益（电梯广告、停车费等）归属
全体业主
物业公司
按比例分成
*
8.
公共收益是否定期公示
是
否
三、服务与人员
*
9.
保洁、保安、维修等是否外包
全部自管
部分外包
全部外包
*
10.
人员配置是否满足合同要求
是
基本满足
不足
*
11.
近一年人员流动率
<10%
10%-30%
>30%
四、业委会关系
*
12.
小区是否有业委会
有
无
*
13.
与业委会合作情况
良好
一般
紧张
无业委会
*
14.
业委会是否有越权行为
是
否
不了解
*
15.
业委会如有越权行为，物业有无维权渠道
是
否
不了解
五、矛盾与投诉
*
16.
近一年接到有效投诉约（起）
*
17.
主要投诉类型
【多选题】
卫生差
保安不负责
维修慢
收费不透明
噪音/邻里纠纷
其他
*
18.
是否遇到过恶意欠费
普遍
个别
很少
六、治理建议
*
19.
当前经营最困难的三个问题
【多选题】
收费难
人工成本高
业主要求过高
政府检查过多
缺乏调价机制
其他
*
20.
您认为政府最需要提供的支持
【多选题】
制定服务标准
建立信用评价体系
调解纠纷介入
提供培训
物业费调价指导
其他
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《海南住宅小区物业管理突出问题与治理机制完善研究》调查问卷（物业公司）
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