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医疗器械售后服务满意度调查问卷
含AI生成内容
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尊敬的客户，感谢您使用我公司的医疗器械产品。为了持续改进我们的售后服务质量，为您提供更优质的支持，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的实际体验和感受如实填写。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于内部服务质量评估与改进。
*
1.
您所使用的医疗器械产品型号
*
2.
您购买该医疗器械的时间
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
*
3.
您最近一次联系售后服务的时间
1周内
1-2周
2周-1个月
1-3个月
3-6个月
6个月以上
*
4.
您本次联系售后服务的原因
【多选题】
设备故障维修
使用操作咨询
保养维护服务
配件更换
软件升级
其他
*
5.
请对本次售后服务的以下方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
响应速度
响应速度
服务态度
服务态度
专业水平
专业水平
解决问题的效率
解决问题的效率
解决问题的效果
解决问题的效果
收费合理性
收费合理性
*
6.
售后服务人员是否在约定时间内到达现场（如涉及现场服务）
是，提前到达
是，准时到达
是，略有延迟（30分钟内）
是，延迟较久（30分钟以上）
否，未按约定时间
*
7.
您对售后服务人员提供的解决方案的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
基于您的整体体验，您向他人推荐我们售后服务的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
9.
您认为我们的售后服务目前存在哪些主要问题（可多选）
【多选题】
响应不及时
服务人员专业能力不足
问题解决不彻底
服务流程繁琐
收费不透明或过高
沟通不顺畅
其他
*
10.
您最希望我们在售后服务方面优先改进的一项是
此题选项来源于前面题目的选中项，请按顺序作答
响应不及时
服务人员专业能力不足
问题解决不彻底
服务流程繁琐
收费不透明或过高
沟通不顺畅
其他
*
11.
您对我们的医疗器械售后服务还有哪些具体的意见或建议
*
12.
针对您提出的意见或建议，您是否愿意进一步说明或提供更多细节
*
13.
若再次购买医疗器械，您是否会选择本款产品？
会。
不会。
*
14.
您是否认为该医疗器械的包装信息（如使用说明）清晰易懂？
清晰。
不清晰。
*
15.
您对商家提供的售后退换货政策满意？
满意
不满意
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医疗器械售后服务满意度调查问卷
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