2025年10月服务委托满意度调查问卷

        尊敬的经销商朋友:为了解您对客服公司售后服务的满意度，推动我们售后服务水平的不断改善与提升，现开展服务委托满意度调查，请您做出真实的评价!
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经销商名称
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*1.请问您是否知安规事故处理流程（涉及产品漏水，蹲便器、火烧机等问题需要索赔）?
是
否
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*2.您对客服公司的在线协助、催单、委托投诉功能是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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*3.您对现行服务委托便捷程度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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*4.您对客服公司现有服务网络覆盖是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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*5.您对客服公司CSS系统配件/成品退货操作是否需要培训?
需要
不需要
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*6.您对客服公司安装/维修单指派时效是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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*7.您对客服公司质量反馈响应时效是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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*8.您对客服公司线上对接人员咨询的响应时效是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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*9.您对客服公司承接安装/维修质量是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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*10.您对客服公司跟进工单过程的主动性评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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*11.服务委托方面，您认为目前最突出的问题是
服务政策宣导不足
服务网络不够完善
签约委托手续繁琐
下单查单不够便捷
业务技能储备不足
配件供应支持不足
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*12.您认为有哪些地方客服公司需要优化改善*请根据实际情况选择
服务公众号/小程序
工程师APP
服务委托
质量反馈
服务中心
服务技术
备件服务
报废冲账
系统功能
400热线
其他
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*13.请您填写优化改善需求说明

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