生命保险大厦2025年下半年物业服务满意度调查问卷

尊敬的各位客户：

       您好！

       为了持续提升生命保险大厦物业服务品质，营造更舒适、安全、便捷的办公环境，现诚挚地邀请您参与本次满意度调查。

      恳请您抽出约2分钟时间填写本问卷。我们承诺，所有信息，仅用于改进物业服务工作。

      感谢您的支持与参与！
*
1.
您的公司名称
*
2.
您的称呼

第一项：客户服务

*
3.
服务态度（微笑服务、主动服务、礼貌用语、耐心等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
4.
对问题反馈的响应速度
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
5.
客户诉求处理方式（是否耐心倾听、是否能解决问题、是否具有同理心）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
6.
发布各项通知、提示的及时度和清晰度
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
7.
请问您对客户服务方面是否有其他意见或者建议？（若没有填写“无”即可）

第二项：秩序维护

*
8.
服务态度（微笑服务、主动服务、礼貌用语、耐心等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
9.
安全秩序管理（紧急事件处理等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
10.
车辆出入管理（出入口秩序、是否有及时引导疏散）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
11.
车位管理（是否有车位被占用、车位口被堵塞情况）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
12.
门岗管理（门岗收费是否始终有收费员，是否提供相应指引）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
13.
请问您对秩序管理方面是否有其他意见或建议？（若没有填写“无”即可）

第三项：工程维修

*
14.
服务态度（微笑服务、礼貌用语、耐心等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
15.
专业能力（灯光、线路、硬件维修等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
16.
入户维修（上门速度、维修人员态度、维修现场的整洁度等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
17.
电梯保养维护 （电梯运行是否顺畅、是否有异响卡顿等） 
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
18.
请问您对工程服务方面是否有其他意见或建议？（若没有填写“无”即可）

第四项：环境绿化保洁

*
19.
服务态度（微笑服务、礼貌用语等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
20.
问题处理是否快速及时
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
21.
卫生清洁（洗手间、公区走廊、楼梯间等区域）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
22.
绿化养护（公区大堂花木，外围绿植等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
23.
虫害处理（是否有频繁出现蚊虫蟑螂等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
24.
请问您对清洁绿化方面是否有其他意见或建议？（若没有填写“无”即可）

第五项：其他方面

*
25.
物业人员仪容仪表和服务礼仪（妆发、服装整洁度、服务动作标准等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
26.
物业相关费用缴费便捷度（缴费是否需要花费大量时间，缴费渠道是否清晰）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
27.
大厦各项收费明细公示（是否能清楚知悉各项收费标准与付费周期）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
28.
大厦装修管理工作（装修人员管理，现场卫生保持、施工噪音管理等）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
29.
消防设施设备管理（消防设施设备是否合格，是否有进行消防安全宣发及消防演习）
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
30.
综合满意度：您对大厦物业服务管理工作
非常满意
满意
一般
原因
不满意
原因
*
31.
您对大厦的文化活动举办策划是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
原因
32.
请问您对大厦下一步物业服务管理工作是否有其他意见或建议？

问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和意见。

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