中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司公路货物运输保险专项调查问卷

尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。题目均为单选题，预计填写时间约6-8分钟。
一、基本信息（本部分为单选题，请在A-E选项中选择一项）
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄:
A. 25岁及以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁及以上
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3. 您的受教育程度:
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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4. 您所驾驶的车辆类型:
A. 小型货车（4.5吨以下）
B. 中型货车（4.5-12吨）
C. 大型货车（12吨以上）
D. 集装箱运输车
E. 其他
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5. 您的货运驾龄:
A. 1年以下
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5-10年
E. 10年以上
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6. 您在人保财险投保公路货物运输保险的年限:
A. 1年以下（新保客户）
B. 1-2年
C. 2-3年
D. 3-5年
E. 5年以上
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7. 过去一年内，您的出险理赔次数:
A. 0次
B. 1次
C. 2次
D. 3次及以上
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8. 您年缴保费大致金额:
A. 3,000元以下
B. 3,000-5,000元
C. 5,000-10,000元
D. 10,000-20,000元
E. 20,000元以上
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9. 您的签单日期与起保日期间隔一般为:
A. 当天
B. 1-3天
C. 3-7天
D. 7-15天
E. 15天以上
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10. 您主要通过什么渠道投保:
A. 保险代理人/经纪人
B. 保险公司官网/APP
C. 电话销售
D. 第三方平台
E. 线下营业网点
二、投保满意度调查（本部分为单选题，请在A-E选项中选择一项）
*
1. 投保流程简便性:我认为公路货物运输保险的投保流程简洁明了、操作方便。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
2. 保费合理性:我认为所缴纳的保费与获得的保障范围相比是合理的。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
3. 保障充分性:我认为保险条款中的保障范围能够充分覆盖我的货物运输风险。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
4. 理赔效率:我认为保险公司在理赔处理上的速度和效率令人满意。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
5. 信息透明度:我认为保险公司在产品信息、条款解释方面做到了清晰透明。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
三、服务态度调查（本部分为单选题，请在A-E选项中选择一项）
*
1. 专业素养:客服人员对公路货物运输保险产品及相关政策具有专业的知识储备。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
2. 响应速度:我在咨询或报案时，客服人员能够及时响应并给予回复。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
3. 问题解决:我遇到的问题能够得到客服人员有效、彻底的解决。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
4. 服务耐心:客服人员在服务过程中表现出足够的耐心和细致。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
*
5. 沟通态度:客服人员的整体沟通态度友好、礼貌、尊重客户。
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
四、客户忠诚度调查（本部分为单选题，请在A-E选项中选择一项）
*
1. 续保意愿:我计划在保单到期后继续在人保财险投保公路货物运输保险。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
2. 推荐意愿:我愿意向身边的同行或朋友推荐人保财险的公路货物运输保险产品。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
3. 价格容忍度:即使其他保险公司提供略低的保费，我仍然会选择人保财险。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
4. 优先选择:人保财险是我投保公路货物运输保险时的首选品牌。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
5. 口碑传播:我会主动向他人分享我在人保财险的良好投保体验。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
五、新保客户调查（本部分针对新保客户设计，若您为续保客户，请根据您首次投保时的感受作答）
*
1. 投保动机:您选择投保公路货物运输保险的最主要原因是:
A. 法律规定必须投保
B. 货主要求
C. 自我保护意识
D. 同行推荐
E. 其他
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2. 信息获取:您是通过什么途径首次了解到人保财险公路货物运输保险的:
A. 保险代理人推荐
B. 互联网搜索
C. 朋友/同行介绍
D. 物流公司统一安排
E. 其他
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3. 投保便利性:作为新保客户，我感觉整个投保过程非常方便顺畅。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
4. 需求匹配度:人保财险的公路货物运输保险产品与我的实际运输需求匹配度很高。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
5. 首保印象:作为首次投保客户，我对人保财险的整体第一印象是积极的。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
六、保单到期提醒调查（本部分为单选题，请在A-E选项中选择一项）
*
1. 提醒及时性:保险公司能够在保单到期前足够长的时间内提醒我续保。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
2. 提醒方式适宜:保单到期提醒的方式（短信/电话/APP推送）是我乐于接受的。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
3. 提醒内容实用:保单到期提醒中包含的续保信息、保费变化等内容对我有实际参考价值。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
4. 续保引导效果:保单到期提醒有效促使我及时完成续保操作，避免脱保。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
5. 整体满意度:综合来看，我对保险公司提供的保单到期提醒服务感到满意。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
七、灾害天气提醒调查（本部分为单选题，请在A-E选项中选择一项）
*
1. 预警及时性:灾害天气预警信息能够在恶劣天气来临前及时送达。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
2. 信息准确性:保险公司推送的灾害天气预报和路况信息准确可靠。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
3. 路线参考价值:灾害天气提醒中提供的绕行建议或路线调整建议对我的运输计划有帮助。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
4. 安全意识提升:灾害天气提醒增强了我对恶劣天气下行车安全的重视程度。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
5. 整体满意度:综合来看，我对保险公司提供的灾害天气提醒服务感到满意。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
八、风险防范提醒调查（本部分为单选题，请在A-E选项中选择一项）
*
1. 建议实用性:保险公司推送的货物运输风险防范建议切合实际、可操作性强。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
2. 场景覆盖度:风险防范提醒涵盖了货物装卸、运输途中、停放等各环节的风险点。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
3. 知识增量:风险防范提醒帮助我了解了此前不熟悉的货运安全知识和行业动态。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
4. 行为影响:收到风险防范提醒后，我会在实际运输中更加注意相关风险事项。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
*
5. 整体满意度:综合来看，我对保险公司提供的风险防范提醒服务感到满意。
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 同意
E. 非常同意
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化投保服务与产品保障。
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