云浮宝能城市广场商业2025年客户满意度调查问卷

（本次测评问卷分五个层次:非常满意、满意、没关注/说不清，不满意，非常不满意。请根据您的实际感受和评价在相应选项处做选择。）
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姓名：
姓名：
单元/房号：
单元/房号：
电话号码:
电话号码:
一、 客户服务
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1）客服人员态度形象礼仪
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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2）客服前台/礼宾司接待服务
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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3）投诉处理
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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4）人员专业程度
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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5）各类通知通告发布
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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6）社区文化活动
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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7）装修管理
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
您认为大厦的客户服务工作在哪些方面还需进一步提高和完善?
二、 秩序维护
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1）安管人员的态度形象礼仪
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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2）大厦的门岗与管控
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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3）大厦的物品放行
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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4）大厦的停车与交通
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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5）大厦的治安与公共秩序
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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6）大厦的防火宣传和消防管理
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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7）大厦的应急处理
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
您认为大厦的秩序维护工作在哪些方面还需进一步提高和完善?
三、 工程维修
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1）工程人员的态度形象礼仪
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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2）大厦的房屋本体养护
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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3）大厦的公共照明
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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4）大厦的电梯运行
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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5）大厦的空调运行
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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6）大厦的维修及时性
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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7）大厦的维修质量
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
您认为大厦的工程管理工作在哪些方面还需进一步提高和完善?
四、环境管理
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1）环境工作人员的态度形象礼仪
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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2）大厦的公共区域清洁
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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3）大厦的走道通道清洁
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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4）大厦的电梯轿厢清洁
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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5）大厦的洗手间清洁
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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6）大厦的停车场环境
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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7）大厦的绿化养护/绿植景观
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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8）大厦的公共区域消杀
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
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9）大厦的垃圾清运
非常满意
比较满意
没关注/说不清
不满意
非常不满意
您认为大厦的环境维护工作在哪些方面还需进一步提高和完善?
五、其他意见
您认为以下哪些人员在哪些方面需要改进（请在下列选择，可多选）?
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1、 您认为以下哪些人员需要改进?【多选题】
A、 管理层人员;
B、客服人员;
C、保安员;
D、工程维修人员;
E、保洁员 ;
F、其他人员
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2、您认为以下哪些方面需要改进?【多选题】
A、仪容仪表;
B、沟通能力;
C、精神面貌;
D、紧急事件处理能力;
E、其他方面
3、其他意见
衷心感谢您的宝贵意见和您对物业团队的一路支持，物业将根据您的宝贵意见改进工作，提升服务效率。
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