宁波华数商企业务策反调研问卷

尊敬的各位商企销售人员：

    为精准掌握大家在商企业务策反过程中的实际困境、痛点难点，科学制定后续内部研讨内容和销售培训内容，切实提升大家的策反能力和业务成效，特开展本次调研。本问卷实行匿名制，请大家结合自身实际业务情况，如实填写，并于2月28日下午17：00前完成填答，感谢大家的支持与配合！
*
1.
您目前主要攻坚的商企客户类型（可多选）【多选题】
酒店宾馆
办公楼宇
沿街商铺
其他______
*
2.
您从事华数商企销售工作的年限（单选）
不足1年
1-2年
2-3年
3年以上
*
3.
您每月重点跟进的策反客户数量（单选）
5户及以下
6-10户
11-20户
21户及以上
*
4.
您每月成功策反签约的商企客户数量（单选）
0户
1-2户
3-5户
6户及以上
*
5.
您在策反过程中，最常接触到的客户现有合作的运营商（可多选）【多选题】
中国移动
中国联通
中国电信
其他小众运营商
不确定
*
6.
您对所负责商企客户现有运营商合作情况的了解程度（单选）
非常清楚（知晓合作产品、套餐价格、到期时间、合作痛点）
基本清楚（知晓主要合作产品和大致价格，不清楚到期时间）
不太清楚（仅知晓合作运营商，不清楚具体产品和价格）
完全不清楚（不了解客户现有合作情况）
*
7.
对接酒店宾馆客户时，最常遇到的抗拒理由（可多选）【多选题】
现有运营商电视+宽带套餐价格更低
担心更换后电视节目卡顿、宽带不稳定
酒店已与现有运营商签订长期协议，违约成本高
认为我司电视节目资源不足
对接人无决策权，难以接触到老板/负责人
更换过程繁琐，影响客人体验
对我司套餐增值服务（如酒店专属频道）不认可
其他______
*
8.
对接办公楼宇客户时，最常遇到的抗拒理由（可多选）【多选题】
现有企业宽带专线带宽、稳定性满足需求
我司专线价格高于其他运营商
园区物业与现有运营商签订排他协议
担心更换专线影响企业办公、数据传输
企业对售后响应速度要求高，不相信我司能力
现有运营商提供捆绑服务，性价比高
流程复杂，对接人不愿意折腾（需对接园区物业+企业负责人）
其他______
*
9.
对接沿街商铺客户时，最常遇到的抗拒理由（可多选）【多选题】
已安装其他品牌安防设备（如监控、报警装置），无需更换
认为看店宝/安防宝价格偏高，性价比不足
觉得操作复杂，店员不会使用
担心设备安装麻烦，影响店铺正常营业
对设备稳定性、录像清晰度存疑
不了解看店宝/安防宝的核心优势（如远程查看、异常报警）
其他______
*
10.
客户触达阶段（寻找客户、首次对接），您遇到的困难（可多选）【多选题】
难以获取商企客户准确负责人信息（电话、姓名）
首次电话/到店对接时，容易被客户直接拒绝
不知如何开场，快速吸引客户注意力
客户对销售人员抵触情绪强，不愿沟通
缺乏批量触达客户的有效渠道
其他______
*
11.
需求挖掘阶段（了解客户现有合作情况、痛点），您遇到的困难（可多选）【多选题】
客户不愿透露现有运营商合作价格、套餐细节
面对已安装客户不会提问，无法挖掘客户潜在不满和需求
难以判断客户的核心需求（如价格优先、稳定性优先）
客户自己也不清楚自身痛点，或者对这事无所谓，无法引导
其他______
*
12.
方案推介阶段（讲解我司产品、制定专属方案），您遇到的困难（可多选）【多选题】
对我司产品的核心优势、差异化亮点掌握不熟练
不会结合客户痛点，针对性讲解产品优势
制定的专属方案缺乏吸引力，无法打动客户
不会演示产品操作，难以让客户直观感受优势
讲解过于专业，客户难以理解
客户对我司售后服务存疑（如故障响应速度）
不会使用案例、数据佐证产品优势
其他______
*
13.
议价谈判阶段（应对客户比价、异议处理），您遇到的困难（可多选）【多选题】
客户反复比价，我司价格无优势时不知如何应对
不会规避价格战，难以引导客户关注价值（如稳定性、售后）
面对客户提出的不合理要求（如大幅降价、超额赠送），不知如何拒绝
谈判技巧不足，容易被客户牵着走
其他______
*
14.
签约落地阶段（推动签约、后续服务衔接），您遇到的困难（可多选）【多选题】
客户口头同意后，迟迟不签约，容易反悔
签约流程繁琐，客户不耐烦
客户签订协议后，对接安装、调试不顺畅
安装完成后，客户对使用效果不满意，出现退单风险
其他______
*
15.
针对本次策反能力提升培训，您最希望重点学习的内容（可多选）【多选题】
策反话术
竞品分析与应对技巧
客户痛点挖掘方法（如何引导客户说出不满）
产品优势讲解技巧（结合客户需求）
议价谈判策略与异议处理方法
客户触达与跟进技巧（如何避免被拒绝）
专属方案制定方法（结合客户规模、需求）
我司产品专业知识深化（专线、看店宝等）
其他______
*
16.
您希望的培训形式（可多选）【多选题】
课堂讲述
案例分析
脑力激荡
情景演练
视频教学
图片展示
解决问题
其他______
*
17.
除上述问题外，您在商企客户策反过程中，还遇到过哪些未提及的痛点、难点？
*
18.
您认为公司层面（如产品、政策、资源等）需要提供哪些支持，才能帮助您提升策反成效？
问卷星提供技术支持
举报