WFL售后服务用户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您一直以来对WFL的支持与信任。为了不断提升我们的售后服务水平，为您提供更优质、高效的服务，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出几分钟时间填写这份问卷。您的信息将被严格保密，仅用于统计和改进服务。
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公司名称
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机床型号及编号
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您的姓名及职务
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您的联系方式
一、服务响应速度
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1. 当您反馈机床问题后，我们售后服务团队的响应时间如何?
A. 非常及时，1 小时内响应（5 分）
B. 比较及时，2 - 4 小时响应（4 分）
C. 一般，4 - 8 小时响应（3 分）
D. 不太及时，8 - 24 小时响应（2 分）
E. 非常不及时，超过 24 小时响应（1 分）
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2. 在遇到紧急机床故障时，售后服务团队能否快速启动应急处理机制?
A. 总是能迅速启动（5 分）
B. 大多数时候能启动（4 分）
C. 有时能启动（3 分）
D. 很少能启动（2 分）
E. 几乎不能启动（1 分）
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3. 您认为我们在售后服务响应速度方面，最需要改进的地方是?
二、问题解决能力
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1. 售后服务人员在处理机床故障时，诊断问题的准确性如何?
A. 总是能准确快速诊断（5 分）
B. 大多数时候能准确诊断（4 分）
C. 有时能准确诊断（3 分）
D. 很少能准确诊断（2 分）
E. 几乎不能准确诊断（1 分）
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2. 对于您反馈的机床问题，售后服务团队提供的解决方案是否有效?
A. 总是能有效解决问题（5 分）
B. 大多数时候能有效解决（4 分）
C. 有时能解决，但不彻底（3 分）
D. 很少能有效解决（2 分）
E. 几乎无法解决问题（1 分）
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3. 在解决复杂机床问题时，您觉得售后服务人员展现的专业知识和技术能力怎样?
A. 非常专业，完全能应对（5 分）
B. 比较专业，基本能处理（4 分）
C. 一般，勉强解决问题（3 分）
D. 不太专业，解决问题较吃力（2 分）
E. 完全不专业，无法解决问题（1 分）
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4. 您认为售后服务团队在问题解决能力上，哪些方面急需提升?
三、服务态度
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1. 售后服务人员与您沟通时，态度是否友好、热情?
A. 非常友好热情，积极主动（5 分）
B. 比较友好热情，态度良好（4 分）
C. 态度一般，中规中矩（3 分）
D. 不太友好热情，较为冷淡（2 分）
E. 完全不友好热情，态度恶劣（1 分）
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2. 当您提出问题或建议时，售后服务人员是否认真倾听并给予积极回应?
A. 总是认真倾听并积极回应（5 分）
B. 大多数时候认真倾听并回应（4 分）
C. 有时会倾听，但回应不积极（3 分）
D. 很少认真倾听和积极回应（2 分）
E. 几乎不倾听，也不回应（1 分）
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3. 售后服务人员解答您的疑问时，是否有足够的耐心?
A. 总是非常耐心，毫无不耐烦（5 分）
B. 大多数时候耐心解答（4 分）
C. 有时会表现出不耐烦（3 分）
D. 经常表现出不耐烦（2 分）
E. 一直都很不耐烦（1 分）
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4. 您对售后服务团队整体服务态度的评价是?
A. 非常满意（5 分）
B. 比较满意（4 分）
C. 一般（3 分）
D. 不太满意（2 分）
E. 非常不满意（1 分）
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5. 您觉得售后服务团队在服务态度方面，有哪些需要改进的地方?
四、配件供应与维修周期
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1. 维修所需配件的供应及时性如何?
A. 总是能快速供应，不影响维修进度（5 分）
B. 大多数时候能及时供应（4 分）
C. 有时供应较慢，导致维修有一定延迟（3 分）
D. 经常供应不及时，严重影响维修进度（2 分）
E. 几乎总是供应不及时（1 分）
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2. 您报修的机床从故障反馈到维修完成，整个维修周期您是否满意?
A. 非常满意，维修周期很短（5 分）
B. 比较满意，在可接受范围内（4 分）
C. 一般，维修周期稍长但能理解（3 分）
D. 不太满意，维修周期过长（2 分）
E. 非常不满意，严重影响生产（1 分）
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3. 您觉得在配件供应和维修周期方面，我们应该如何改进?
五、机床维护保养提示
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1. 售后服务人员是否向您提供过机床日常维护保养等方面的提示和建议?
A. 提供过全面、系统的培训指导（5 分）
B. 提供过一些基本的培训指导（4 分）
C. 简单提及过相关内容（3 分）
D. 几乎没有提供培训指导（2 分）
E. 完全没有提供（1 分）
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2. 您对次是否满意?
A. 非常满意，对实际机床使用帮助很大（5 分）
B. 比较满意，有一定帮助（4 分）
C. 一般，效果不太明显（3 分）
D. 不太满意，没有达到预期（2 分）
E. 非常不满意，毫无作用（1 分）
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1. 您对我们公司机床售后服务的整体满意度是?
A. 非常满意（5 分）
B. 比较满意（4 分）
C. 一般（3 分）
D. 不太满意（2 分）
E. 非常不满意（1 分）
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2. 您认为我们的售后服务在哪些方面表现最为出色?
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3. 对于我们机床售后服务未来的发展方向或改进措施，您有什么宝贵的建议?
六、总体评价
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1. 您对我们公司机床售后服务的整体满意度是?
A. 非常满意（5 分）
B. 比较满意（4 分）
C. 一般（3 分）
D. 不太满意（2 分）
E. 非常不满意（1 分）
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2. 您认为我们的售后服务在哪些方面表现最为出色?
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3. 对于我们机床售后服务未来的发展方向或改进措施，您有什么宝贵的建议?
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