问卷发布者还未购买企业标准版或企业标准版已到期，此问卷暂时不能被填写！

乐旺镇老年群体社保APP使用状况调查问卷

一、单选题（共14题，每题仅选一个答案）
*
1.
 您的性别：
A. 男
B. 女
*
2.
 您的年龄区间：
A. 60-69周岁
B. 70-79周岁
C. 80周岁及以上
*
3.
 您的文化程度：
A. 文盲
B. 小学
C. 初中及以上
*
4.
您的居住区域：
A. 乐旺镇镇中心
B. 乐旺镇下辖行政村
*
5.
您参加的社保类型：
A. 城乡居民基本养老保险
B. 城镇职工基本养老保险
*
6.
 您是否使用过社保相关APP：
A. 从未使用
B. 偶尔使用（每月1-2次）
C. 经常使用（每周1次及以上）
*
7.
您的智能手机操作熟练度：
A. 仅能接听电话，无法自主操作
B. 能简单操作基础功能，不会用复杂APP
C. 能熟练操作各类APP
*
8.
您是否接受过社保APP的专门操作指导：
A. 从未接受
B. 接受过1-2次
C. 接受过3次及以上
*
9.
您了解社保APP的主要渠道：
A. 子女/家人告知
B. 社区/村社宣传
C. 社保部门通知
D. 邻居/朋友介绍
*
10.
您使用社保APP时，对个人信息（身份证、银行卡等）安全的担忧程度：
A. 完全不担忧
B. 稍有担忧
C. 比较担忧
D. 非常担忧
E. 极度担忧
*
11.
您对社保APP现有适老化功能（如大字模式、语音导航）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
12.
 您遇到社保APP使用问题时，能获得有效帮助的便捷程度：
A. 非常便捷
B. 稍有便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 完全不便捷
*
13.
.您认为社保服务保留线下办理渠道的必要性：
A. 非常有必要
B. 有必要
C. 无所谓
D. 没必要
E. 完全没必要
*
14.
 您对学习使用社保APP的意愿程度：
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 完全不愿意
二、多选题（共5题，每题可多选）
*
15.
 若您使用过社保APP，主要使用的核心功能有哪些？【多选题】
A. 社保缴费查询
B. 养老金发放查询
C. 社保待遇资格认证
D. 社保关系转移
E. 社保政策咨询
F. 社保待遇申领
G. 其他
*
16.
您在使用/尝试使用社保APP过程中，遇到的主要障碍有哪些？【多选题】
A. 无智能手机/设备老旧卡顿
B. 网络信号差/上网费用高
C. 界面字体小/图标难懂/操作步骤繁琐
D. 不会注册/登录/实名认证等基础操作
E. 担心个人信息泄露/资金安全
F. 遇到问题无专人指导/客服响应慢
G. 对新技术抵触，习惯线下办理
H. APP闪退/加载慢，技术不稳定
*
17.
 您希望社保APP在哪些方面进行适老化优化？【多选题】
A. 放大字体/图标，提高颜色对比度
B. 简化操作流程，核心功能一键直达
C. 增加语音导航/语音输入功能
D. 强化信息安全，增加安全提示
E. 优化APP稳定性，减少闪退/卡顿
F. 增加人工客服入口，提升响应速度
G. 减少广告弹窗，净化界面
H. 其他
*
18.
您更愿意通过哪些方式学习社保APP的操作方法？【多选题】
A. 子女/家人一对一手把手指导
B. 社区组织的集中线下培训
C. 观看简易图文/视频教学资料
D. 社区/社保站工作人员上门辅导
E. 老年朋友之间相互交流学习
F. 社保大厅现场专人指导
*
19.
您认为哪些主体应该为老年群体使用社保APP提供支持？【多选题】
A. 政府社保部门
B. 社区/村委会
C. 子女/家人
D. 社保APP开发方
E. 志愿者组织
F. 其他
三、填空题（共1题，可选填）
*
20.
 您使用过的社保APP具体名称是____；若您有其他关于社保APP适老化改进的建议，也可在此填写：_____
问卷星提供技术支持
举报