圆通快递物流服务质量评价量表

一、基本信息
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1.
你的性别
男
女
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2.
你的年龄
18岁以下
18--25岁
26--35岁
45岁以上
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3.
你的年级
大一
大二
大三
大四
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4.
你评论每月使用圆通快递物流购物的次数
1--3次
3--5次
6--10次
10次以上
二、圆通快递物流质量满意度调查（请你根据你所接受到的电商企业提供的实际物流服务，根据满意度从1-5分打分，分别对应着从非常不满意到十分满意）
请你对A便利性进行评价
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5.
A1、学生取件的便捷
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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6.
A2、学生退换货的便捷性
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
*
7.
查询货物位置信息的便捷
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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8.
A4、学校中有快递配送服务网点便捷
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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9.
A5、提供针对性的物流服务便捷
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
请你对B响应性进行评价
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10.
B1、下单后商家的响应速度
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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11.
B2、咨询客服得到响应的速度
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
*
12.
B3、退换货商家的响应速度
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
*
13.
B4、客户投诉后商家的响应速度
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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14.
B5、货物遇到问题时的处理速度
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
请你对C可靠性进行评价
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15.
C1、查收到的货物与订购货物一致
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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16.
C2、货物在运输中没有损坏
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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17.
C3、到货后通知的取货点无误
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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18.
C4、工作人员业务熟练
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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19.
C5、货物在指定时间送达站点
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
请你对D移情性进行评价
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20.
D1、工作人员态度良好
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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21.
D2、及时打电话/发短信通知取件
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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22.
D3、为学生提供个性化服务
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
请你对E经济性进行评价
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23.
E1、物流费用合理
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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24.
E2、退换货费用合理
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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25.
E3、与其他物流公司相比费用合理
很不满意不满意一般满意很满意
感知
感知
期望
期望
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