物业管理服务满意度与缴费现状调查问卷

尊敬的业主/住户：
         您好！为了解您对小区物业管理服务的真实感受，优化服务体验，我们特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，您的意见对我们至关重要，感谢您的配合！
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1.
您对本小区目前整体物业管理服务的满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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2.
您目前缴纳物业费的主要方式是？
A. 线上APP/小程序自助缴纳
B. 前往物业服务中心现场缴纳
C. 银行代扣或转账
D. 管家/物业人员上门收取
E. 其他
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3.
您认为当前物业费的收费标准与所享受的服务质量是否匹配？
A. 质价相符，物有所值
B. 勉强匹配，基本能接受
C. 质价不符，收费偏高
D. 说不清楚
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4.
您是否存在过延迟缴纳或拒缴物业费的情况？
A. 从未有过，一直按时缴纳
B. 偶尔延迟，但最终会缴
C. 曾拒缴过，因对服务不满意
D. 目前正处于欠费状态
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5.
导致您延迟或拒缴物业费的最主要原因是？
A. 房屋质量问题未得到解决（如漏水等）
B. 物业服务质量差，诉求长期未解决
C. 物业费收支不透明，账目不清
D. 邻里纠纷或车位问题未协调好
E. 房屋空置，未实际享受服务
F. 其他
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6.
当您遇到紧急报修或投诉时，物业的“关键MOT”（关键时刻）处理表现如何？
A. 响应迅速，处理高效，反馈及时
B. 响应一般，需多次催促才能解决
C. 响应缓慢，互相推诿，体验很差
D. 没遇到过紧急情况
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7.
在以下日常物业服务触点中，您最满意的是哪一项？【多选题】
A. 门禁与安保管理
B. 公共区域保洁与绿化
C. 报修响应与维修质量
D. 快递代收与管家服务
E. 社区文化活动组织
F. 投诉渠道畅通与处理效率
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8.
在以下服务触点中，您认为最需要改善提升的是哪一项？【多选题】
A. 报修响应速度与维修质量
B. 车辆管理与门禁通行效率
C. 物业费收支明细的公开透明度
D. 管家服务态度与沟通效率
E. 公共设施（电梯、照明等）维护
F. 投诉处理的结果反馈
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9.
您希望物业在未来的服务中增加哪些“增值服务”？【多选题】
A. 家政保洁、家电清洗
B. 社区团购、快递到家
C. 养老看护、托育服务
D. 智慧社区APP功能升级（一键报修、访客通行等）
E. 不需要，做好基础服务即可
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10.
您对物业费缴纳流程或物业服务还有哪些具体的意见与建议？
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