银丰公馆锦欣物业公司服务质量调查

本问卷旨在客观了解银丰公馆业主对锦欣物业公司服务质量的评价，所有答案仅用于学术研究，严格保密个人信息，请根据实际体验如实选择，感谢您的支持与配合！

一、基本信息

*
1.
1. 您在银丰公馆的居住时长？（ ）
A. 6个月及以下
B. 7-12个月
C. 1-3年
D. 3年以上
*
2.
2. 您所居住的楼栋类型？（ ）
A. 高层住宅
B. 小高层住宅
C. 洋房
D. 其他
*
3.
3. 您每月缴纳的物业服务费标准？（ ）
A. 1.0-1.5元/㎡
B. 1.6-2.0元/㎡
C. 2.1-2.5元/㎡
D. 2.5元/㎡以上

二、物业服务各维度评价

（一）基础服务执行评价

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4.
1. 您对锦欣物业客服人员的服务态度（热情、耐心、专业）评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
5.
2. 您对物业日常安保服务（门禁管理、巡逻频次、外来人员登记）评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
6.
3. 您对小区公共区域保洁服务（楼道、电梯、园区道路、垃圾桶清理）评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
7.
4. 您对小区绿化养护服务（植被修剪、浇水、病虫害防治）评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意

（二）设施维护服务评价

*
8.
1. 您对小区公共设施（电梯、健身器材、儿童游乐设施）的完好度及维护及时性评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
9.
2. 您对小区水电、消防设施的日常巡检及隐患排查工作评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
10.
3. 您对私人报修服务（家电维修、房屋维修等）的响应速度评价？（ ）
A. 非常快（1小时内）
B. 比较快（1-3小时）
C. 一般（3-24小时）
D. 较慢（24-48小时）
E. 非常慢（48小时以上）
*
11.
4. 您对报修服务的处理质量（一次修好、无二次问题）评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意

（三）沟通反馈与应急服务评价

*
12.
1. 您对物业的沟通渠道（业主群、电话、线下接待）便捷性评价？（ ）
A. 非常便捷
B. 比较便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
*
13.
2. 您对物业对业主反馈问题（投诉、建议）的处理效率及反馈及时性评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
14.
3. 您对小区突发情况（停水停电、恶劣天气、应急维修）的处置能力评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
15.
4. 您对物业发布通知（通知及时、内容清晰）的评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意

（四）员工服务与运营管理评价

*
16.
1. 您对物业员工的实操技能（维修、服务流程熟练度）评价？（ ）
A. 非常高
B. 比较高
C. 一般
D. 比较低
E. 非常低
*
17.
2. 您对物业员工的服务意识（主动服务、换位思考）评价？（ ）
A. 非常强
B. 比较强
C. 一般
D. 比较弱
E. 非常弱
*
18.
3. 您对物业在高峰期（如装修、节假日）的资源调配及服务保障能力评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
19.
4. 您认为物业服务费与所提供的服务质量匹配度如何？（ ）
A. 非常匹配
B. 比较匹配
C. 一般
D. 不太匹配
E. 非常不匹配

三、服务质量改进建议

*
20.
1. 您认为锦欣物业最需要优先改进的服务维度是？（ ）
A. 基础服务（客服、安保、保洁）
B. 设施维护
C. 沟通反馈
D. 员工服务
E. 资源调配
*
21.
2. 您认为物业应优先优化的服务流程是？（ ）
A. 报修流程
B. 投诉处理流程
C. 访客登记流程
D. 缴费流程
E. 其他（请忽略，仅单选）
*
22.
3. 您是否支持物业引入智能化技术（如智能门禁、线上报修、智能巡检）提升服务？（ ）
A. 非常支持
B. 比较支持
C. 无所谓
D. 不太支持
E. 非常不支持
*
23.
4. 您认为物业应加强员工培训的重点是？（ ）
A. 服务态度
B. 实操技能
C. 应急处置
D. 沟通能力
E. 专业知识
*
24.
5. 您对物业开展社区文化活动（邻里节、节日活动等）的需求程度？（ ）
A. 非常需要
B. 比较需要
C. 无所谓
D. 不太需要
E. 非常不需要
*
25.
6. 综合来看，您对锦欣物业公司整体服务质量的满意度评价？（ ）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
感谢您的参与！
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