物流服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的物流服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与合作！
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1.
您最近一次使用物流服务的时间
一周内
1-2周前
2-4周前
1-3个月前
3个月以上
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2.
您本次物流服务的类型
快递（小件）
物流运输（大件）
同城配送
国际物流
其他
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3.
您对本次物流服务的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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4.
请对本次物流服务的以下方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
配送速度
配送速度
配送员服务态度
配送员服务态度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
货物完好程度
货物完好程度
配送准确性（地址无误）
配送准确性（地址无误）
*
5.
您认为本次物流配送速度与您的预期相比
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
*
6.
配送员是否提前与您联系确认收货时间
是，提前充分沟通
是，简单确认
否，但配送时间合适
否，配送时间不便
不清楚
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7.
在本次物流服务过程中，您遇到过以下哪些问题（如无则不选）【多选题】
货物延迟送达
货物破损或丢失
物流信息不更新或错误
配送员服务态度差
配送地址错误
其他
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8.
如果您遇到了上述问题，问题是否得到了妥善解决
问题已完美解决，非常满意
问题已解决，基本满意
问题已解决，但仍有不满
问题未解决
未遇到问题
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9.
您向他人推荐我们物流服务的可能性有多大
不可能
极有可能
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10.
您选择本物流服务的主要原因（可多选）
价格优惠
速度快
服务质量好
品牌信誉度高
网点覆盖广
朋友/同事推荐
其他
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11.
与其他物流服务相比，您认为我们的服务处于什么水平
显著优于其他
略优于其他
与其他基本持平
略逊于其他
显著逊于其他
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12.
您未来继续使用本物流服务的可能性
一定会
很可能会
不确定
不太可能
一定不会
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