业务团队小组长角色认知 & 培训需求调研

第 1 题【单选】您的岗位身份

A 主管

B 小组长

主管填写

一、角色定位认知

1.【多选】在你心中，小组长最核心的定位是

A.业绩标杆，个人产出必须排在团队前列

B.团队帮带者，复制能力，带新人成长

C.管理缓冲层，承接压力，做好上传下达

D.氛围组长，维持小组士气，关注组员情绪

E.数据复盘员，跟进组员通话、线索等过程数据

F.其他:

2.【简答题】你认为小组长和普通一线员工最大的区别是什么?

3.【简答题】你对小组长的期待，和小组长自己理解的角色，是否存在偏差?如果有，体现在哪里?

二、希望小组长分担的工作

4.【多选，最多选 4 项】你最希望小组长帮你分担哪些工作【多选题】

A. 信息过滤:筛选组员问题，把高频 / 紧急问题汇总后再同步给我，减少碎片化沟通

B. 新人留存:新人陪听、话术带教，跟进新人前 30 天状态，降低新人流失

C. 情绪哨兵:提前识别组员负面情绪、抵触心态，及时预警、做基础安抚

D. 标准执行:监督组员落实通话、复盘、台账等业务标准，保证动作落地

E. 小组复盘:组织小组内小复盘，纠正常见通话问题，不用事事等我来做

F. 氛围带动:小组内打气、树立标杆，带动小组日常状态

G. 数据盯控:跟进组员过程指标（通时、接通率、意向量），每日提醒组员

H. 其他:

5.【简答题】当前小组长在分担以上工作时，最大短板是什么?

6.【简答题】哪些工作你不希望小组长去做?（比如超出权限、占用过多个人业绩时间）

三、痛点与培训需求

7.【多选】目前小组长队伍，最常出现的问题【多选题】

A. 个人业绩很好，但不会教别人，带不出人

B. 不敢管组员，没有管理抓手（无正式权限，不好意思提要求）

C. 只会反馈问题，不会初步处理，所有问题全部上交主管

D. 精力分配失衡:要么只顾自己开单，完全不管组员;要么帮带别人，个人业绩下滑

E. 上传下达失真:主管布置的任务，传递不到位，执行打折扣

F. 组员情绪发现滞后，等到爆发才知晓

G. 不清楚权限边界，不知道哪些事可以协调、哪些必须上报

H. 其他:

8.【多选】为小组长设计培训，你优先希望覆盖哪些课程方向【多选题】

A. 新人带教方法:电销话术陪听、辅导新人的实操技巧

B. 过程数据复盘:怎么看通话 / 线索数据，一对一帮组员纠偏

C. 无权限下的影响力:没有管理权，如何带动组员、推动落地

D. 沟通与情绪识别:识别组员负面情绪，做基础情绪疏导

E. 向上同步:怎么汇总问题、高效向主管汇报，做好信息过滤

F. 任务落地:拆解主管目标，在小组内落地业务标准

G. 精力管理:平衡个人业绩产出 + 小组帮带工作

H. 其他:

9.【简答题】对于小组长梯队建设，你还有什么建议?

小组长填写一、角色认知1.【简答题】你理解小组长这个岗位，核心职责是什么?

2.【多选】成为小组长之后，你最大的变化是什么?【多选题】

A. 需要兼顾个人开单，还要花时间帮带组员

B. 需要观察组员状态，收集小组问题反馈主管

C. 需要组织小组复盘，带动小组氛围

D. 没有实质管理权限，协调组员比较困难

E. 和之前普通销售岗位没有太大差别

F. 其他:

二、核心顾虑与难点

3.【多选，最多选 4 项】在做小组长工作时，你最担心 / 困扰的问题【多选题】

A. 权限边界不清:不知道哪些事我可以协调，哪些事只能上报主管;没有管理权，组员不听安排

B. 业绩压力冲突:花时间辅导组员、盯小组数据，会挤压自己做业绩的时间，个人产出下滑

C. 辅导能力不足:想帮组员提升，但不知道怎么辅导、怎么听通话、怎么指出问题，不会带人

D. 向上管理困难:不知道怎么向主管反馈小组问题，分不清哪些信息需要上报、哪些可以自己处理

E. 组员情绪难处理:组员消极、抵触时，不知道怎么沟通安抚，怕说错话

F. 目标落地难:主管下达的任务，不知道怎么拆解到小组，推动大家执行

G. 不知道怎么做小组复盘，抓不住数据重点

H. 其他:

4.【简答题】当组员不配合你的帮带、提醒时，你一般怎么处理?遇到的卡点是什么?

5.【简答题】在平衡【个人电销业绩】和【小组帮带工作】上，你目前最大的困难?

三、诉求与培训期望

6.【多选】作为小组长，你最希望获得什么支持?【多选题】

A. 主管清晰划定小组长的权责边界，明确哪些工作可以做

B. 学习电销辅导实操:陪听录音、一对一反馈、新人带教方法

C. 学习不带行政权力，靠影响力带动团队的沟通技巧

D. 学习数据复盘:看懂通时、意向等过程指标，定位组员问题

E. 学习识别组员情绪、基础沟通疏导方法

F. 学习向上汇报:怎么汇总小组问题，高效和主管同步信息

G. 时间 / 考核上的支持:小组帮带工作纳入评价，不完全只看个人业绩

H. 其他:

7.【多选】你最想参加哪一类培训课程?【多选题】

A. 新人带教实操

B. 电销录音复盘、组员一对一辅导

C. 无职权下的团队影响力

D. 组员情绪识别与沟通

E. 向上沟通与问题汇报

F. 个人业绩与小组工作时间管理

G. 小组目标拆解与业务标准落地

H. 案例研讨:其他优秀小组长实战案例

I. 其他:

8.【简答题】对于本次组长沙龙和后续培训，你还有什么想法和期待?

通用题（所有岗位都填写）10.【简答题】你身边优秀小组长，身上具备哪 3 个关键特质?

11.【简答题】你认为小组长晋升为主管，最大的能力缺口是什么?