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大学生校内快递使用情况满意度调查
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倾听学子心声，优化校园快递服务体验
亲爱的同学：
你好！为全面了解大家在校园内使用快递服务的实际情况与满意程度，精准发现校园快递服务存在的问题，进一步推动校园快递服务质量提升，我们特开展此次问卷调查。本次问卷采用匿名填写方式，所有数据仅用于学术调研与服务优化分析，严格保密你的个人信息，请你根据自身真实体验和实际情况如实作答。感谢你的支持与配合！
一、个人基本信息
*
1.
你的性别：
A. 男
B. 女
*
2.
你所在的年级：
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
*
3.
你平均每月收取快递的次数：
A. 1-2 次
B. 3-5 次
C. 6-10 次
D. 10 次以上
*
4.
你最常使用的校园快递服务渠道是：
A. 校园快递驿站
B. 校外韵达快递
C. 代拿上门配送（宿舍/教学楼）
*
5.
你日常使用频率最高的快递品牌是（可多选）：
【多选题】
A. 中通快递
B. 圆通快递
C. 申通快递
D. 韵达快递
E. 顺丰快递
F. 京东快递
G. 极兔快递
H. 邮政快递
I. 其他
*
6.
你选择快递服务时，主要考虑的因素是（可多选）：
【多选题】
A. 配送 / 取件速度快
B. 取件地点便捷，距离近
C. 服务人员态度好
D. 快递收费价格合理
E. 包裹安全性高，无丢失破损
F. 取件流程简单高效
G. 寄件方便，手续简便
*
7.
你通常取快递的时间段是：
A. 课间休息时间
B. 中午午休时段
C. 下午放学后
D. 晚上课余时间
E. 无固定时间，方便就取
*
8.
从你的宿舍/教学楼到快递站的距离，你的感受是？
非常近，步行2分钟内
较近，步行2-5分钟
一般，步行5-10分钟
较远，步行10-15分钟
非常远，步行15分钟以上
*
9.
你希望驿站开放的时间段是：
A. 8:00～17:00
B.15:00～24:00
C. 全天24小时开放
三、校园快递服务满意度评价
*
10.
你对校园快递寄件便捷度的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
11.
你对校园快递运输速度的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
12.
你对校园快递工作人员服务态度的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
13.
你对校园快递 \\ 取件效率（排队时长、找件速度）\\ 的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
14.
你对校园快递包裹保管安全性（无丢失、破损、错拿）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
15.
你对校园快递寄件收费标准、服务流程的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
16.
你对校园快递信息通知及时性（取件码、物流信息）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
四、校园快递服务现存问题
*
17.
你在使用校园快递服务时，遇到过哪些问题（可多选）：
【多选题】
A. 取件排队时间过长
B. 快递驿站 / 快递柜距离宿舍过远，不便出行
C. 包裹丢失、破损、错拿
D. 取件码通知不及时、信息错误
E. 工作人员态度恶劣、服务敷衍
F. 寄件价格偏高、手续繁琐
G. 快递柜容量不足，无法存放
H. 快递派送超时，物流更新慢
I. 从未遇到问题
J. 其他
*
18.
当遇到快递服务问题时，你通常的处理方式是：
A. 联系快递工作人员协商解决
B. 向快递平台 / 品牌客服投诉
C. 向学校相关管理部门反馈
D. 默默忍受，下次更换快递
E. 其他
五、意见与建议
*
19.
你认为校园快递服务最需要改进的方面是（可多选）：
【多选题】
A. 优化取件地点，缩短出行距离
B. 提升服务效率，减少排队时长
C. 提高工作人员服务质量
D. 加强包裹管理，保障快递安全
E. 合理调整寄取快递收费
F. 完善快递信息通知服务
G. 增加驿站存储空间
H. 其他
*
20.
高峰期（下课、周末、网购大促）排队现象是否严重？
无排队情况
轻微排队
中等排队
排队较严重
排队非常严重
*
21.
对于校园快递是否需要上门配送服务，你的态度是：
A. 非常需要，提升便捷性
B. 比较需要
C. 无所谓
D. 不需要
E. 完全不需要
*
22.
综合距离因素，你对快递站选址满意度为？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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