电商售后服务满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次电商售后服务满意度调查。本问卷旨在了解您对电商平台售后服务的实际感受和满意度情况。您的回答对我们非常重要，将有助于我们改进服务质量。问卷采取匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况如实作答。
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1.
您最近一次在电商平台申请售后服务距今多久
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
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2.
您本次申请售后服务的类型
退货
换货
维修
退款
仅咨询问题
其他
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3.
请对本次售后服务以下环节的满意度进行评分
非常不满意不满意一般满意非常满意
问题反馈渠道的便捷性
问题反馈渠道的便捷性
客服响应速度
客服响应速度
客服人员服务态度
客服人员服务态度
问题解决效率
问题解决效率
处理结果的公正性
处理结果的公正性
售后服务政策的清晰度
售后服务政策的清晰度
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4.
您对本次售后服务整体过程的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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5.
您向他人推荐该电商平台售后服务的可能性有多大
不可能
极有可能
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6.
在本次售后服务过程中，您认为哪些方面做得较好（可多选）【多选题】
客服沟通顺畅
问题解决彻底
处理流程简便
响应及时
服务态度热情
政策透明清晰
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7.
在本次售后服务过程中，您遇到了哪些问题或不满意的地方（可多选）【多选题】
客服响应慢
问题解决不彻底
处理流程繁琐
沟通存在障碍
服务态度差
政策不清晰
其他
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8.
如果再次遇到类似问题，您是否愿意继续选择该电商平台的售后服务
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
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9.
您认为该电商平台的售后服务与其他平台相比处于什么水平
明显差很多
稍差一些
差不多
稍好一些
明显好很多
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