校园快递服务流程再设计调查问卷

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1.您平均每月收取/寄送的快递数量大约是:​
A. 1-3个
B. 4-6个
C. 7个及以上
D. 几乎为0
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2.您最常使用的快递公司是:​ 【多选题】
A. 顺丰
B. 京东
C. 菜鸟（中通、圆通、申通等）
D. 邮政EMS
E. 其他
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3.您通常通过何种方式得知快递已到达?​ 【多选题】
A. 短信通知
B. 手机App（如菜鸟、顺丰）推送
C. 微信小程序/公众号通知
D. 同学/朋友告知
E. 无固定通知，需自行查询或前往快递点查看
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4.您认为当前取件流程中最耗时的环节是?​
A. 从宿舍/教学楼到快递点的路程
B. 在快递点排队等待
C. 在货架上寻找自己的包裹
D. 工作人员找件/出库核对
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5.您在取/寄件过程中遇到过哪些问题?​ 【多选题】
A. 取件时间与上课时间冲突
B. 高峰期排队过长
C. 短信通知不及时或不清晰
D. 包裹错找、丢失
E. 快递点环境拥挤、混乱
F. 寄件价格高或不透明
G. 大件/重件搬运困难
H. 基本没遇到过问题
I. 其他
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6.如果引入“智能快递柜”服务，您认为它能解决当前哪些问题?​ 【多选题】
A. 实现24小时取件，时间更灵活
B. 减少排队，即到即取
C. 避免人员接触，更卫生
D. 保护隐私，取件更安全
E. 对我帮助不大
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7.您希望智能快递柜设置在哪些区域?​ 【多选题】
A. 各宿舍楼楼下
B. 教学区/图书馆附近
C. 食堂附近
D. 体育场附近
E. 校门口集中设置即可
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8.对于无法放入快递柜的大件物品，您倾向于哪种处理方式?​
A. 仍由现有快递点暂存，短信通知后自取
B. 预约送货至宿舍楼下
C. 支付少量费用，享受“送货上楼”服务
D. 其他
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9.您是否愿意使用“预约取件”功能（提前在手机上预约取件时间段，到点即取）来分流人群?​
A. 非常愿意，可以有效避免排队
B. 愿意尝试
C. 无所谓
D. 不愿意，觉得多此一举
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10.您对“无人车配送至宿舍楼下”服务的态度是?​
A. 非常期待，能极大方便生活
B. 可以接受，愿意尝试
C. 持观望态度，担心其可靠性和安全性
D. 认为不必要，成本可能转嫁给学生
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11.在寄件服务方面，您最希望看到哪些改进?​ 【多选题】
A. 线上填单，线下直接交件
B. 提供上门取件服务
C. 统一的、更优惠的学生寄件价格
D. 更清晰的寄件流程和价格公示
E. 更好的包装服务
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12.您认为一个理想的校园快递服务App或小程序应包含哪些核心功能?​ 【多选题】
A. 所有快递公司的包裹统一管理和通知
B. 实时查看快递点排队人数
C. 预约取件时间段
D. 一键扫码寄件、比价
E. 物流轨迹实时跟踪
F. 售后问题（如退换货）快捷处理
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13.除了上述提到的，您认为当前校园快递服务还存在哪些最亟待改进的方面?​
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14.对于校园快递服务的流程再设计，您还有什么其他的宝贵意见或创新想法?​
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