睢宁县农村电商消费体验与满意度调查（消费者版）

尊敬的消费者您好！本次调查旨在了解您在睢宁农村电商平台（如本地家具网店、农产品电商等）购物过程中的消费体验和满意度情况，为推动睢宁农村电商服务质量的提升提供参考。本问卷采用匿名方式，所获信息仅用于学术研究，不会泄露您的个人隐私。问卷填写约需8-10分钟，衷心感谢您的配合与支持！
第一部分：基本信息
*
1.
您的性别:
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁及以上
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3.
您的文化程度:
A. 初中及以下
B. 高中/中专
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
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4.
您的职业:
A. 学生
B. 企业职工
C. 机关/事业单位人员
D. 个体经营者
E. 自由职业者
F. 农民
G. 其他
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5.
您所在的地区:
A. 睢宁县本地
B. 徐州市（睢宁以外）
C. 江苏省其他市
D. 长三角地区（江浙沪皖）
E. 国内其他地区
第二部分:消费行为
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6.
您是否购买过睢宁农村电商的产品?
A. 是，经常购买
B. 是，偶尔购买
C. 否，从未购买过
*
7.
您购买过的睢宁农村电商产品类型（可多选）:【多选题】
A. 家具及家居用品
B. 农产品（果蔬、粮食等）
C. 特色食品加工品
D. 宠物食品/用品
E. 手工艺品
F. 其他
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8.
您通过什么渠道了解到睢宁农村电商产品（可多选）:【多选题】
A. 淘宝/天猫/京东等传统电商平台
B. 抖音/快手直播
C. 小红书等社交电商
D. 微信朋友圈/社群
E. 朋友推荐
F. 线下实体店
G. 其他
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9.
您选择购买睢宁农村电商产品的主要原因（可多选）:【多选题】
A. 价格实惠
B. 产品质量好
C. 设计款式新颖
D. 本地特色鲜明（如沙集家具、特色农产品）
E. 物流配送方便
F. 售后服务好
G. 主播/博主推荐
H. 支持家乡/乡村振兴
I. 其他
第三部分:消费体验与满意度评价
（一）产品质量与描述
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10.
您对购买到的产品质量的总体评价:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 未购买过
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11.
您认为产品实物与网店描述（图片、文字、直播展示）的一致性如何?
A. 完全一致
B. 基本一致，存在少量合理偏差
C. 存在一定差距
D. 差距较大，有夸大宣传
E. 完全不符
*
12.
您在购买过程中是否遇到过以下产品质量问题（可多选）:【多选题】
A. 材质/用料与描述不符（如家具板材以次充好）
B. 做工粗糙、有瑕疵
C. 色差明显
D. 尺寸规格与标注不符
E. 农产品新鲜度/品质不佳
F. 产品有异味/有害物质
G. 未遇到过质量问题
H. 其他
（二）价格与性价比
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13.
您对睢宁农村电商产品的价格满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
14.
您认为睢宁农村电商产品的性价比如何?
A. 物超所值
B. 性价比高
C. 性价相当
D. 性价比较低
E. 价格偏高
（三）售后服务
*
15.
您在购买后是否申请过退换货?
A. 是，多次申请
B. 是，偶尔申请
C. 否，从未申请过
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16.
您对退换货处理过程和结果的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
17.
您在售后过程中遇到过哪些问题（可多选）:【多选题】
A. 商家响应慢、沟通不畅
B. 退换货流程繁琐、周期长
C. 退货运费承担争议
D. 商家拒绝或拖延处理
E. 大件商品退换货困难（如家具）
F. 平台介入后仍无法解决
G. 未遇到过售后问题
H. 其他
（四）物流体验
*
18.
您对物流配送速度的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
19.
您在物流配送中遇到过哪些问题（可多选）:【多选题】
A. 发货慢、等待时间长
B. 快递送达时效慢
C. 包裹破损、货损
D. 大件商品配送/安装不便
E. 快递员服务态度差
F. 未遇到过物流问题
G. 其他
（五）消费维权与纠纷处理
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20.
您在购物中是否遇到过以下消费纠纷（可多选）:【多选题】
A. 产品质量问题引发的争议
B. 虚假宣传/夸大宣传
C. 价格欺诈（如先涨后降）
D. 商家态度恶劣/推诿责任
E. 个人信息泄露
F. 未遇到过纠纷
G. 其他
*
21.
遇到消费纠纷时，您通常如何处理（可多选）:【多选题】
A. 与商家直接协商
B. 向电商平台投诉
C. 拨打12315投诉
D. 在社交媒体曝光
E. 自认倒霉、不了了之
F. 其他
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22.
您对当前农村电商消费维权的便利性和有效性评价:
A. 非常满意，维权渠道畅通有效
B. 比较满意，大部分问题能解决
C. 一般，维权周期较长
D. 不太满意，维权困难
E. 非常不满意，基本无法维权
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23.
您认为当前睢宁农村电商在消费者权益保护方面最需要改进的是（可多选）:【多选题】
A. 提高产品质量标准，减少虚假宣传
B. 简化退换货流程，降低维权成本
C. 完善售后服务体系
D. 加强平台对商家的监管和处罚
E. 提升物流配送服务质量
F. 建立更透明的商家信用评价体系
G. 提供更便捷的消费维权渠道
H. 其他
第四部分:总体评价与建议
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24.
您对睢宁农村电商的整体满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
25.
您是否愿意继续购买或推荐他人购买睢宁农村电商产品?
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般
D. 不太愿意
E. 不愿意
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26.
您对睢宁农村电商规范化发展有什么具体建议?（可围绕产品质量、商家诚信、售后服务、物流配送、消费维权等方面）
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