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景阳小区物业服务质量
满意度调查
录音中...
尊敬的业主/住户，您好！为全面了解小区物业服务现状，切实维护广大业主的合法权益，三亚市吉阳区住房和城乡建设局新成立了景阳小区物业管理委员会，现面向全体业主开展物业服务质量匿名调查，问卷约需3—5分钟，您的每一条反馈都将用于服务改进，所有数据仅作统计分析，请放心填写。
一、业主基础信息
*
1.
您在本小区的居住时长是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
*
2.
您的居住类型是？
业主自住
租户
其他
*
3.
您居住在景阳小区几期？
一期
二期
三期
*
4.
您日常与物业接触的频率如何？
频繁（每月多次）
一般（每月1-2次）
较少（每季度1次）
几乎不接触
二、物业服务满意度评价，以下每题请按满意度选择，5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意
*
5.
您对小区的安保管理（门禁管控、外来人员登记、日常巡逻频次）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6.
您对小区安保管理有什么具体问题反馈。
可选填，如有问题请在此说明
*
7.
您对公共区域保洁（楼道、电梯、园区道路的清洁频率与效果）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
8.
您对公共区域保洁有什么具体问题反馈。
可选填，如有问题请在此说明
*
9.
您对绿化养护（花草修剪、补种、杂草清理、虫害防治）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
10.
您对绿化养护有什么具体问题反馈。
可选填，如有问题请在此说明
*
11.
您对公共设施维护（电梯运行、门禁系统、路灯、健身器材等）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
12.
您对公共设施维护有什么具体问题反馈。
可选填，如有问题请在此说明
*
13.
您对报修服务的响应速度（从报修到上门处理的等待时间）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
14.
您对报修服务的响应速度有什么具体问题反馈。
可选填，如有问题请在此说明
*
15.
您对报修服务的维修质量（一次性修复率、维修后回访）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
16.
您对报修服务的维修质量有什么具体问题反馈。
可选填，如有问题请在此说明
*
17.
您对物业工作人员的服务态度（接待热情度、沟通耐心度、礼仪规范）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
18.
您对物业工作人员的服务态度有什么具体问题反馈。
可选填，如有问题请在此说明
*
19.
您对物业的信息公示与收费透明度（物业费收支公示、公共收益公示、收费标准清晰度）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
20.
您对物业的信息公示与收费透明度有什么具体问题反馈。
可选填，如有问题请在此说明
*
21.
您对物业的投诉处理（受理及时性、处理效率、结果反馈）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
22.
您对物业的投诉处理有什么具体问题反馈。
可选填，如有问题请在此说明
*
23.
您对物业的沟通渠道（微信群回复、电话接听、通知发布及时性）是否满意？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
24.
您对物业的沟通渠道有什么具体问题反馈。
可选填，如有问题请在此说明
三、整体评价与改进优先项
*
25.
您对小区物业服务的整体满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
26.
您认为当前物业服务中，最需要优先改进的方面是(至多选5项）
【
最多
选择5项】
安保管理
公共区域保洁
绿化养护
设施设备维护
报修响应速度
维修质量
工作人员服务态度
信息公示与收费透明度
投诉处理效率
沟通渠道畅通度
停车管理
社区文化活动
*
27.
您对小区物业费性价比的总体感受是？
收费合理，服务匹配
收费合理但服务不匹配
收费偏高但服务匹配
收费偏高且服务不匹配
收费偏低，服务超出预期
不了解收费标准
四、优化建议
28.
您对小区物业服务还有哪些具体改进建议？
可选填，如有建议请在此说明
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