4_图书馆人机协同服务对用户使用意愿的影响

第一部分个人基本信息

请根据实际情况填写。

您的性别

男

女

您的受教育程度

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

您主要前往的是什么类型的图书馆

公共图书馆

学校图书馆

特殊类型图书馆（如少儿图书馆）

其他

您使用图书馆主要是为了满足自身什么需求

阅读需求

学习需求

工作需求

其他

在同一服务同时具备馆员服务和人工智能服务时，您更倾向于和哪一类型进行服务接触

人类馆员

人工智能

二者协同

请问您是否接触过图书馆人机协同服务

是

第二部分人机协同服务用户使用意愿调查

请仔细回忆最近一次让您印象深刻的、您使用某一个图书馆、处理某一项事务的经历，据此对下列问题做出回答。

您使用的图书馆人机协同服务场景主要是

基础服务场景，处理标准化、高频且低复杂度的基础事务，如办证、借还书、咨询导航等

知识服务场景，聚集个性化需求，如参考咨询、文献检索、科研查新等

创新服务场景，如文化创新传播、沉浸式阅读推广等

10.

请结合您在所选择的人机协同服务场景下进行服务形式与外部情景评估

	完全不同意	不同意	一般	比较同意	完全同意
图书馆员整体外貌整洁、得体。
图书馆员整体外貌整洁、得体。
图书馆馆员的服务态度良好。
图书馆馆员的服务态度良好。
图书馆馆员能够对我提出的问题作出清楚、准确的回答。
图书馆馆员能够对我提出的问题作出清楚、准确的回答。
图书馆馆员具备良好的信息素养和专业能力，能够为我提供有效帮助。
图书馆馆员具备良好的信息素养和专业能力，能够为我提供有效帮助。
图书馆人工智能输出的信息是专业的、准确的、清晰的。
图书馆人工智能输出的信息是专业的、准确的、清晰的。
使用图书馆人工智能进行事务办理效率更高、更节省时间。
使用图书馆人工智能进行事务办理效率更高、更节省时间。
图书馆人工智能提供的功能齐全，能够满足我的业务办理需求。
图书馆人工智能提供的功能齐全，能够满足我的业务办理需求。
图书馆人工智能设备/系统的操作简单、易上手。
图书馆人工智能设备/系统的操作简单、易上手。
图书馆馆员与人工智能的职责划分清晰，任务适配。
图书馆馆员与人工智能的职责划分清晰，任务适配。
图书馆馆员与人工智能协同服务的衔接过程顺畅。
图书馆馆员与人工智能协同服务的衔接过程顺畅。

	完全不同意	不同意	一般	比较同意	完全同意
图书馆人机协同服务中，馆员与人工智能优势互补。
图书馆人机协同服务中，馆员与人工智能优势互补。
图书馆人机协同服务比单独找馆员或人工智能更高效、贴合我的需求。
图书馆人机协同服务比单独找馆员或人工智能更高效、贴合我的需求。
图书馆人机协同本题请选择“完全不同意”。
图书馆人机协同本题请选择“完全不同意”。
周围有朋友使用或推荐过图书馆人机协同服务。
周围有朋友使用或推荐过图书馆人机协同服务。
我认为使用图书馆人机协同服务是社会上的一种趋势。
我认为使用图书馆人机协同服务是社会上的一种趋势。
我感受到社会上对使用图书馆人机协同服务的评价是正面的。
我感受到社会上对使用图书馆人机协同服务的评价是正面的。
图书馆的人机协同服务分工布局合理、易于寻找。
图书馆的人机协同服务分工布局合理、易于寻找。
图书馆人机协同服务使用困难时能够快速获得帮助并解决。
图书馆人机协同服务使用困难时能够快速获得帮助并解决。
我能够相信自己能凭借以往的经验水平使用图书馆人机协同服务。
我能够相信自己能凭借以往的经验水平使用图书馆人机协同服务。

11.

请结合你的经历进行个体认知与体验评估

	完全不同意	不同意	一般	比较同意	完全同意
我认为图书馆人机协同服务提高了我的图书馆的使用效率。
我认为图书馆人机协同服务提高了我的图书馆的使用效率。
我认为图书馆人机协同服务有助于我更快找到所需的资源或解决方案。
我认为图书馆人机协同服务有助于我更快找到所需的资源或解决方案。
我认为图书馆人机协同服务提供给我的信息资源或结果是真实可靠的。
我认为图书馆人机协同服务提供给我的信息资源或结果是真实可靠的。
学习和掌握图书馆人机协同服务的使用方法，对我来说很简单。
学习和掌握图书馆人机协同服务的使用方法，对我来说很简单。
我认为图书馆人机协同服务的使用流程是简单明了的。
我认为图书馆人机协同服务的使用流程是简单明了的。
我相信我可以无需他人帮助，独立完成与图书馆人机协同服务的交互。
我相信我可以无需他人帮助，独立完成与图书馆人机协同服务的交互。
我在填写本次问卷时，会根据自身实际体验如实作答。
我在填写本次问卷时，会根据自身实际体验如实作答。
我认为使用图书馆人机协同服务很明智。
我认为使用图书馆人机协同服务很明智。
图书馆人机协同服务能够满足我的个性化需求。
图书馆人机协同服务能够满足我的个性化需求。
图书馆人机协同服务让我感到满意、愉悦。
图书馆人机协同服务让我感到满意、愉悦。
我担心在人机协同服务中，人工智能和馆员提供的信息不一致，给我造成困扰。
我担心在人机协同服务中，人工智能和馆员提供的信息不一致，给我造成困扰。
我担心在人机协同服务中，需要重复向人工智能和馆员说明需求，增加操作成本。
我担心在人机协同服务中，需要重复向人工智能和馆员说明需求，增加操作成本。
我担心在人机协同服务中，人工智能无法解决问题时，馆员也无法有效补充帮助。
我担心在人机协同服务中，人工智能无法解决问题时，馆员也无法有效补充帮助。

12.

请基于这次整体经历和感受，评价您未来的行为倾向。

	完全不同意	不同意	一般	比较同意	完全同意
我计划在未来定期使用图书馆人机协同服务。
我计划在未来定期使用图书馆人机协同服务。
我对继续探索图书馆人机协同服务的更多功能和资源持积极态度。
我对继续探索图书馆人机协同服务的更多功能和资源持积极态度。
我愿意将图书馆人机协同服务推荐给其他人。
我愿意将图书馆人机协同服务推荐给其他人。

问卷到此结束，请检查是否有遗漏。

您的宝贵意见是本研究成功的关键，再次致以最诚挚的谢意！