文峰区人大常委会
关于辖区物业管理情况的调查问卷

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
15岁以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3.
您所在的小区名称是？
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4.
您在该小区居住时长为？
1年以内
1-3年以内
3-5年以内
5年以上
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5.
您所的小区是否成立了业主委员会？
是
否
不清楚
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6.
您所在小区的物业管理模式是？
聘请专业的物业服务企业管理
社区居委会代管
业主自行管理
其他（请注明）
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7.
您对小区物业服务质量的总体评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.
您觉得小区物业人员的服务态度如何？
热情周到，主动解决问题
态度较好，能回应需求
态度一般，无明显热情或冷淡
态度较差，敷衍了事
态度恶劣，经常与业主发生冲突
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9.
您认为小区物业在设施设备维护方面做的怎么样？
维护及时，设施设备运行良好
基本能满足维护需求，但偶尔有拖延
维护不及时，影响日常生活
几乎不维护，设施设备损坏严重
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10.
小区公共区域（如楼道、电梯间、小区道路等）的卫生状况如何？）
非常干净，定期清扫
比较干净，偶尔有垃圾堆积
一般，卫生状况有待改善
较差，垃圾多且清扫不及时
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11.
小区绿化养护工作的情况是？
绿化植被生质量好，定期修剪养护
绿化基本正常，养护工作偶尔不到位
绿化较差，很多植被枯萎或未得到有效养护
几乎没有绿化养护，绿化环境杂乱
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12.
您对小区的安全保卫工作（如门禁管理、巡逻等）是否满意？
非常满意，感觉很安全
满意，安保措施基本到位
一般，存在一些安全隐患
不满意，安保工作漏洞多
非常不满意，毫无安全感
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13.
小区内车辆停放秩序如何？
秩序良好，有专人管理，车辆停放规范
基本有序，存在少量乱停放现象
比较混乱，乱停乱放现象严重
非常混乱，经常影响通行
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14.
您认为二次供水设施的定期清洗消毒是否重要？
非常重要，关乎水质安全和健康
比较重要，对水质有一定影响
一般重要，影响不大
不重要，没必要经常清洗消毒
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15.
您是否知道小区二次供水设施的清洗消毒频率？
知道，符合相关规定频率（一般每半年至少清洗消毒一次）
大概知道，但不确定是否符合规定
不知道
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16.
当您向物业反映问题时，物业的处理速度和结果如何？
处理速度非常快，结果令我满意
处理速度一般，但能解决问题
处理速度慢，多次催促才有回应
处理态度敷衍，问题未得到有效解决
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17.
您认为您所在的小区物业收费标准合理吗？
非常合理，与服务质量匹配
比较合理，可以接受
一般，感觉收费偏高或偏低
不合理，收费过高但服务差
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18.
物业收费项目和标准是否公开透明？
完全公开透明，有详细公示
基本公开，部分重要信息有公示
不太透明，很少公示相关信息
完全不透明，不清楚收费依据
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19.
您是否了解小区公共收益（如广告收入、停车费收入等）的收支情况？
非常了解，物业定期公示且解释清楚
基本了解，知道大概情况
不太了解，很少关注
完全不了解，物业从未公示
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20.
您认为目前小区物业管理存在的主要问题有哪些？【多选题】
服务态度差，不重视业主需求
专业能力不足，无法有效解决问题
收费不合理，价格与服务不匹配
公共区域管理混乱，卫生、秩序差
设施设备维护不及时，损坏严重
与业主沟通不畅，缺乏有效交流渠道
对小区内违规行为（如违建、私搭乱建等）监管不力
其他（请注明）
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21.
您对改善文峰区物业管理现状有什么建议或期望？
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