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N证券公司经纪业务服务质量调查问卷
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感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对N证券公司经纪业务服务质量的评价与期望,您的反馈对我们提升服务至关重要。问卷采用匿名方式进行,所有数据仅用于统计分析。请根据您的实际感受和经历如实作答。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18-25
26-30
31-40
41-50
51-60
60以上
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3.
您的投资年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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4.
您的文化程度
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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5.
您的金融资产规模
0-10万
10-50万
50-100万
100-500万
500-1000万
1000万以上
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6.
您主要使用的交易渠道
线上APP为主
线下营业部为主
线上线下兼顾
以下问题涉及您对证券经纪服务的期望,请根据您认为服务应该达到的水平进行评价。
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7.
有形性期望
非常低
较低
一般
较高
非常高
服务场所及设备的现代化程度
服务场所及设备的现代化程度
服务人员的着装及言行举止的专业性
服务人员的着装及言行举止的专业性
交易系统界面的美观性
交易系统界面的美观性
交易信息展示的清晰度
交易信息展示的清晰度
宣传资料的专业性与易理解性
宣传资料的专业性与易理解性
*
8.
可靠性期望
非常低
较低
一般
较高
非常高
准确执行交易指令的能力
准确执行交易指令的能力
及时处理账户信息查询的能力
及时处理账户信息查询的能力
兑现服务承诺的程度
兑现服务承诺的程度
交易系统稳定运行的可靠性
交易系统稳定运行的可靠性
服务差错发生后的纠正效率
服务差错发生后的纠正效率
*
9.
响应性期望
非常低
较低
一般
较高
非常高
服务人员对客户需求的响应速度
服务人员对客户需求的响应速度
交易问题解决的及时性
交易问题解决的及时性
客服热线接通的效率
客服热线接通的效率
在线咨询回复的速度
在线咨询回复的速度
新产品/服务信息推送的及时性
新产品/服务信息推送的及时性
*
10.
保证性期望
非常低
较低
一般
较高
非常高
服务人员的专业知识水平
服务人员的专业知识水平
提供投资建议的可信度
提供投资建议的可信度
保护客户隐私和信息安全的能力
保护客户隐私和信息安全的能力
服务人员的沟通能力
服务人员的沟通能力
对市场风险提示的及时性与准确性
对市场风险提示的及时性与准确性
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11.
移情性期望
非常低
较低
一般
较高
非常高
服务人员对客户个性化需求的关注程度
服务人员对客户个性化需求的关注程度
提供符合客户风险偏好的服务
提供符合客户风险偏好的服务
服务时间安排的便利性
服务时间安排的便利性
理解客户投资目标并提供支持
理解客户投资目标并提供支持
服务过程中的人文关怀
服务过程中的人文关怀
以下问题涉及您对N证券公司经纪服务的实际感知,请根据您的真实体验进行评价。
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12.
有形性感知
非常差
较差
一般
较好
非常好
服务场所及设备的现代化程度
服务场所及设备的现代化程度
服务人员的着装及言行举止的专业性
服务人员的着装及言行举止的专业性
交易系统界面的美观性
交易系统界面的美观性
交易信息展示的清晰度
交易信息展示的清晰度
宣传资料的专业性与易理解性
宣传资料的专业性与易理解性
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13.
可靠性感知
非常差
较差
一般
较好
非常好
准确执行交易指令的能力
准确执行交易指令的能力
及时处理账户信息查询的能力
及时处理账户信息查询的能力
兑现服务承诺的程度
兑现服务承诺的程度
交易系统稳定运行的可靠性
交易系统稳定运行的可靠性
服务差错发生后的纠正效率
服务差错发生后的纠正效率
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14.
响应性感知
非常差
较差
一般
较好
非常好
服务人员对客户需求的响应速度
服务人员对客户需求的响应速度
交易问题解决的及时性
交易问题解决的及时性
客服热线接通的效率
客服热线接通的效率
在线咨询回复的速度
在线咨询回复的速度
新产品/服务信息推送的及时性
新产品/服务信息推送的及时性
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15.
保证性感知
非常差
较差
一般
较好
非常好
服务人员的专业知识水平
服务人员的专业知识水平
提供投资建议的可信度
提供投资建议的可信度
保护客户隐私和信息安全的能力
保护客户隐私和信息安全的能力
服务人员的沟通能力
服务人员的沟通能力
对市场风险提示的及时性与准确性
对市场风险提示的及时性与准确性
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16.
移情性感知
非常差
较差
一般
较好
非常好
服务人员对客户个性化需求的关注程度
服务人员对客户个性化需求的关注程度
提供符合客户风险偏好的服务
提供符合客户风险偏好的服务
服务时间安排的便利性
服务时间安排的便利性
理解客户投资目标并提供支持
理解客户投资目标并提供支持
服务过程中的人文关怀
服务过程中的人文关怀
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17.
您对N证券公司经纪业务的整体评价
很差
较差
一般
较好
很好
非常好
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18.
您向朋友或同事推荐N证券公司的可能性有多大?
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
19.
您认为N证券公司经纪业务服务中最需要改进的方面是什么?请具体说明。
*
20.
您对N证券公司经纪业务服务有哪些其他的意见或建议?
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