小区物业服务外包服务质量及保障机制调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好！为深入研究小区物业服务外包服务质量保障机制，精准识别现存问题与优化需求，我们开展本次问卷调查。本次调查采用匿名形式，数据仅用于学术研究，所有信息将严格保密。请您根据实际感受如实勾选，感谢您的支持与配合！
一、基本信息（单选题）
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1.
 您在东莞FCSJ小区的居住时长：
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
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2.
您的年龄段：
A. 18-30岁
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 61岁及以上
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3.
您的家庭结构：
A. 单身
B. 夫妻二人
C. 夫妻+未成年子女
D. 夫妻+老人
E. 其他
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4.
您对小区“物业服务外包”的了解程度（即保洁、安保等服务由第三方公司承接）：
A. 非常了解
B. 基本了解
C. 不太了解
D. 完全不了解
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5.
您日常接触最多的小区外包服务类型：
A. 保洁服务（楼道、公共区域清洁）
B. 安保服务（门岗、巡逻）
C. 绿化养护（花草修剪、浇水）
D. 设施维保（电梯、水电维修）
E. 其他
二、外包服务质量感知（单选题，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
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6.
您对小区保洁服务的清洁效果与频率满意度：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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7.
您对小区安保服务的门岗值守规范性满意度：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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8.
您对小区安保服务的应急响应速度（如突发纠纷、物品遗失）满意度：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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9.
您对小区绿化养护服务的维护及时性与效果满意度：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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10.
您对小区设施维保服务的响应速度（报障后对接时效）满意度：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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11.
您对小区设施维保服务的维修质量满意度：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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12.
您对外包服务人员的服务态度（礼貌、耐心）满意度：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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13.
您对外包服务人员的专业能力（如维修技术、保洁标准）满意度：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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14.
您对小区外包服务的稳定性（人员是否频繁更换）满意度：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
三、外包服务管理现状（单选题，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
*
15.
物业企业对外包服务的日常监督力度：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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16.
物业与外包商的责任划分清晰度（出现问题无推诿）：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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17.
外包服务相关信息的公开度（如服务标准、外包商资质公示）：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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18.
业主反馈问题的渠道便捷性（如线上平台、意见箱）：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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19.
业主反馈问题的处理效率与结果反馈及时性：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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20.
构建“物业+业主+第三方”多元监管体系：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
*
21.
设立高效的外包服务纠纷处理流程（明确责任与时限）：
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
22.
开放性建议！
您认为当前小区物业服务外包存在的最突出的问题是什么？对优化服务质量保障机制有哪些具体建议？
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与！祝您生活愉快！
问卷星提供技术支持
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