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北京银泰中心物业服务满意度调查(深度版)
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1.
请填写贵公司及您的基本信息:
公司名称:
公司名称:
您的职务:
您的职务:
公司总人数:
公司总人数:
所在房屋号:
所在房屋号:
您的姓名:
您的姓名:
在银泰中心工作年限:
在银泰中心工作年限:
第一部分:硬件设施 以下问题了解您对大厦硬件设施运行状况的评价。
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2.
对于大厦的硬件设施,请问您在多大程度上同意以下说法?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
电梯运行正常,让人感觉安全
电梯运行正常,让人感觉安全
电梯的等待时间可以接受
电梯的等待时间可以接受
空调设备运行正常
空调设备运行正常
供电、供水设备运行正常
供电、供水设备运行正常
洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用
洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用
洗手间内洗手液、卫生纸等配套用品充足
洗手间内洗手液、卫生纸等配套用品充足
导视牌和水牌清晰明了
导视牌和水牌清晰明了
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3.
大厦区域内消防管理措施是否让您感到安全?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
消防设施完善,让人感觉安全
消防设施完善,让人感觉安全
消防器材布局合理,标识清晰
消防器材布局合理,标识清晰
消防宣传到位,消防演习制度落实到位
消防宣传到位,消防演习制度落实到位
消防通道畅通无阻,让人感觉安全
消防通道畅通无阻,让人感觉安全
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4.
您对大厦区域内各区域的空调系统是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
大堂及电梯厅
大堂及电梯厅
客梯内部
客梯内部
办公室及办公层走廊
办公室及办公层走廊
卫生间
卫生间
其他区域
其他区域
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5.
您对大厦内照明系统是否满意?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
照明设施完好
照明设施完好
照度合理且舒适
照度合理且舒适
开关完好
开关完好
照明设施及开关失效时,维修及时
照明设施及开关失效时,维修及时
第二部分:配套设施 以下问题了解您对大厦停车场等配套设施的评价。
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6.
您是否了解大厦停车场的停车情况?
了解
不了解
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7.
请问您对大厦目前停车场停车状况的总体满意程度如何?
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
8.
以下是关于大厦停车状况的描述,请问您在多大程度上同意这些说法?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
停车场标识和指示清晰明确
停车场标识和指示清晰明确
需要的时候总能找到服务人员来帮助您
需要的时候总能找到服务人员来帮助您
办理领取停车卡等停车相关事宜过程方便
办理领取停车卡等停车相关事宜过程方便
第三部分:日常服务 以下问题了解您对大厦保洁、安保、绿化、客服及运营等日常服务的评价。
*
9.
请问您对大厦的清洁卫生工作的总体满意度如何?
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
10.
对于大厦在以下区域的清洁卫生工作,您的满意程度如何?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
大堂
大堂
楼层走廊
楼层走廊
卫生间控烟严格,无烟头及异味
卫生间控烟严格,无烟头及异味
园区道路等公共空间
园区道路等公共空间
写字楼外围
写字楼外围
为贵公司提供的有偿保洁
为贵公司提供的有偿保洁
保洁人员专业性
保洁人员专业性
保洁人员服务态度
保洁人员服务态度
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11.
请问您对大厦日常的安保服务的满意度如何?
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
12.
对于大厦在以下具体安保服务方面的表现,您的满意程度如何?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
对外来人员的出入管理,如推销、中介
对外来人员的出入管理,如推销、中介
非办公时间的大厦安全管理
非办公时间的大厦安全管理
日常的楼层巡查
日常的楼层巡查
大厦外围的保安服务
大厦外围的保安服务
保安形象气质方面
保安形象气质方面
保安服务态度方面,及能否主动服务
保安服务态度方面,及能否主动服务
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13.
对于大厦公共绿植及室外景观,您的满意程度如何?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
绿植品种优质,更换及时
绿植品种优质,更换及时
绿植数量充足,摆放位置合理
绿植数量充足,摆放位置合理
室外景观美观大方
室外景观美观大方
室外景观维护及时,状态一贯良好
室外景观维护及时,状态一贯良好
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14.
对于大厦对客服务,您的满意程度如何?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
大堂礼宾员形象气质上佳
大堂礼宾员形象气质上佳
大堂礼宾员专业程度高,办事高效,能解决您的需求
大堂礼宾员专业程度高,办事高效,能解决您的需求
大堂礼宾员服务态度优秀,能够主动服务
大堂礼宾员服务态度优秀,能够主动服务
客服人员形象气质上佳
客服人员形象气质上佳
客服人员专业程度高,办事高效,能解决您的需求
客服人员专业程度高,办事高效,能解决您的需求
客服人员服务态度优秀,能够及时跟进您的需求
客服人员服务态度优秀,能够及时跟进您的需求
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15.
对于以下日常运营方面的表现,您的满意程度如何?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
日常消息公告、消息通知,包括设备检测维护等
日常消息公告、消息通知,包括设备检测维护等
应急事故的消息通知及处理,包括意外停水/停电、其他意外事故等
应急事故的消息通知及处理,包括意外停水/停电、其他意外事故等
协调其他公司装修时对您公司日常工作所产生的影响
协调其他公司装修时对您公司日常工作所产生的影响
运营团队的服务态度
运营团队的服务态度
运营及日常服务资源充足
运营及日常服务资源充足
大厦的紧急支援服务处理及时、恰当
大厦的紧急支援服务处理及时、恰当
*
16.
请问您感觉运营团队还有什么地方需要改进?
第四部分:维修与投诉反馈 以下问题了解您对物业报修处理及投诉意见反馈的评价。
*
17.
请问过去一年内贵公司是否有过向物业报修的经历?
是
否
*
18.
请问您最近一次报修的问题是什么?(如一次报修多种问题,仅保留最重大的)
*
19.
综合考虑贵公司过去一年里的报修经历,您对物业处理报修问题方面的总体满意度如何?
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
20.
请您回想一下过去一年里的报修经历,对于物业在以下维修服务方面的表现如何?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
相关人员响应及时
相关人员响应及时
维修过程中,维修人员能与贵公司保持良好沟通
维修过程中,维修人员能与贵公司保持良好沟通
维修过程中注意避免打扰贵公司的正常工作
维修过程中注意避免打扰贵公司的正常工作
维修过程中注意保护贵公司设备财产
维修过程中注意保护贵公司设备财产
问题能够得到圆满的解决
问题能够得到圆满的解决
对暂时不能解决的问题及时跟进
对暂时不能解决的问题及时跟进
*
21.
请问过去一年内贵公司是否有过向物业投诉或者意见反馈的经历?
是
否
*
22.
总的来说,请问您对过去一年内物业对租户意见反馈和投诉处理方面的总体满意程度如何?
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
23.
回想您在过去一年内的投诉过程,请问您在多大程度上同意以下说法?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
投诉渠道通畅
投诉渠道通畅
投诉处理及时
投诉处理及时
问题能够得到圆满的解决
问题能够得到圆满的解决
对暂时不能解决的问题及时跟进
对暂时不能解决的问题及时跟进
第五部分:人员评价与总体评价 以下问题了解您对物业服务人员的评价及对大厦的总体感受。
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24.
以下关于物业服务人员的说法,请问您的同意程度如何?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
物业服务人员能主动发现您的需要并提供帮助
物业服务人员能主动发现您的需要并提供帮助
您在大楼内碰到的物业服务人员总是有礼貌地对待您
您在大楼内碰到的物业服务人员总是有礼貌地对待您
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25.
关于物业以下服务人员,请问您的满意程度如何?
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
客服人员
客服人员
清洁人员
清洁人员
维修人员
维修人员
保安人员
保安人员
*
26.
请问您对写字楼的总体满意度如何评价?
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
27.
如果其他企业向您咨询办公选址,您推荐本大厦的可能性有多大?
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
28.
您对北京银泰中心作为贵公司长期办公场所的总体认可程度如何?
非常不认可
非常认可
1
2
3
4
5
*
29.
与贵公司入驻初期相比,您认为近一年来大厦的物业服务与整体环境是否有所改善?
明显改善
有所改善
基本持平
有所退步
明显退步
第六部分:改进期望与建议 以下问题了解您对物业服务改进方向的期望与建议。
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30.
目前物业服务的哪些方面最令您感到满意?
【多选题】
安保服务
保洁服务
工程维修
客服接待
绿化与景观
停车场管理
应急处理
社区活动
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31.
您认为目前物业服务哪些方面最需要改进?
【多选题】
安保服务
保洁服务
工程维修
客服接待
绿化与景观
停车场管理
信息沟通
社区活动
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32.
您希望物业未来增加哪些增值服务?
【多选题】
商务接待与会议服务
快递收发与仓储
定制保洁与开荒
绿植租摆与养护
行政事务代办
餐饮与便利配套
健康与员工关怀
其他
*
33.
您更愿意通过哪些渠道与物业进行沟通反馈?
【多选题】
大堂前台
电话
企业微信/微信
物业APP或小程序
电子邮件
定期上门走访
书面问卷
第三方平台
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34.
您最希望产权方(业主方)未来重点投入改善哪些方面?
【多选题】
电梯、空调等核心硬件
大堂及公共区域形象
停车场设施
绿色低碳与节能设施
智能化与数字化设备
公共活动与交流空间
餐饮等商务配套
其他
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35.
如果只能选择一项,您认为当前物业服务最需要优先改进的方面是?
硬件设施(电梯、空调、照明等)
保洁与绿化
安保与秩序
工程维修与报修响应
客服沟通与投诉处理
增值服务与配套
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36.
请依据您的看重程度,对以下物业服务价值进行排序。
【请选择
全部
项并排序】
安全可靠
响应高效
服务态度
专业能力
环境品质
成本合理
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37.
如果请您用三个关键词来形容对本大厦物业服务的整体印象,您会用哪三个词语?如您愿意,请分别说明原因。
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38.
如果由您来主导改进本大厦的物业服务,您会优先做哪三件事?为什么?
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39.
除本问卷涉及的内容外,您认为当前物业服务还有哪些未被满足的需求或建议?
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40.
您对本大厦未来物业服务提升有什么期待?我们将据此持续改进,并在改进完成后向您反馈成果。
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