新能源汽车动力电池回收服务网点运营现状调查问卷

您（您家）目前是否拥有或曾经拥有过新能源汽车（含纯电、插混、增程）？

是

否

您是否了解“动力电池回收服务网站”这一概念？

非常了解，知道具体位置和功能

大致了解，但不知道在哪

听说过，但不清楚是什么

完全没听说过

您是否接触过动力电池相关的回收、检测、更换或报废处置服务？

是，通过正规网点/4S店办理过

是，但通过非正规渠道（如二手商、修理厂等）

没有，但未来可能需要

没有，也不了解如何办理

您对以下事项知晓程度如何？

	非常清楚	比较清楚	一般	不太清楚	完全不知
电池退役后应交给谁处理
电池退役后应交给谁处理
官方公布的回收服务网点查询渠道
官方公布的回收服务网点查询渠道
动力电池溯源信息如何查询
动力电池溯源信息如何查询
旧电池的残值评估与定价规则
旧电池的残值评估与定价规则
电池报废/更换后的权益保障政策
电池报废/更换后的权益保障政策

您通常通过哪些渠道获取电池回收相关信息？（限选3项）【最多选择3项】

10.

您认为当前电池回收相关信息的公开程度如何？

很充分，容易获取

基本够用

一般，找起来费劲

不透明，很难查到可靠信息

11.

您对回收服务网点的以下方面满意吗？

	非常满意	比较满意	一般	不太满意	非常不满意	未体验
网点位置便利性与可达性
网点位置便利性与可达性
预约与办理流程简便程度
预约与办理流程简便程度
等待时间与办理效率
等待时间与办理效率
工作人员的专业性与服务态度
工作人员的专业性与服务态度
检测过程是否当面操作、结果是否当场告知
检测过程是否当面操作、结果是否当场告知
价格与残值报价的透明度
价格与残值报价的透明度
收费项目是否事先明示、无隐形消费
收费项目是否事先明示、无隐形消费
个人信息与车辆数据的保护
个人信息与车辆数据的保护
投诉反馈渠道是否畅通有效
投诉反馈渠道是否畅通有效

12.

在办理电池检测或回收时，工作人员是否向您出示或说明了以下内容？【多选题】

13.

您是否遇到过以下情况？【多选题】

被要求额外支付不合理费用

检测结果前后不一致、无法解释

被告知“电池不值钱”劝其放弃

担心电池流入非正规渠道造成污染

个人信息被过度索取或泄露

跑多次才办成，流程繁琐

以上都没有遇到

未体验过

14.

若需办理电池回收或检测，您更倾向于选择？【多选题】

15.

影响您选择服务网点的最主要因素是？【多选题】

17.

若出现纠纷，您更希望通过哪种方式解决？

18.

请对下列指标的重要性打分（1=很不重要，5=很重要）

	1	2	3	4	5
网点资质公示（营业执照、授权文件上墙）
网点资质公示（营业执照、授权文件上墙）
服务流程与收费标准明示
服务流程与收费标准明示
电池健康度检测当面操作、结果当场告知
电池健康度检测当面操作、结果当场告知
残值报价依据清晰、可复核
残值报价依据清晰、可复核
无强制捆绑消费、无隐形收费
无强制捆绑消费、无隐形收费
预约便捷、一次办结率高
预约便捷、一次办结率高
工作人员持证上岗、定期培训
工作人员持证上岗、定期培训
消防设施齐全、分区规范存放
消防设施齐全、分区规范存放
废旧电池及时转运、不超期积压
废旧电池及时转运、不超期积压
接入国家溯源平台、信息报送及时完整
接入国家溯源平台、信息报送及时完整
车主可自助查询电池流向与处置结果
车主可自助查询电池流向与处置结果
危废（电解液、破损电池）合规处置
危废（电解液、破损电池）合规处置
个人信息与车辆数据保密
个人信息与车辆数据保密
投诉渠道畅通、限时回复处理
投诉渠道畅通、限时回复处理
网点环境整洁、标识清晰
网点环境整洁、标识清晰

19.

如果只能保留三项作为“一票否决”项（即一旦违规直接判定不合格），您会选择？（限选3项）

【最多选择3项】

20.

您是否支持对回收服务网点进行公开评级（如A/B/C/D四级）并向社会公示？

非常支持，会主动参考评级选择网点

支持，但不知道评级是否可信

无所谓

不支持，担心流于形式

21.

您希望评级信息通过什么形式呈现？【多选题】

22.

回顾您的经历，您最希望回收服务网点改进的一件事是什么？请具体说明（例如价格、流程、资质、信息透明等某一方面的具体问题或建议）。