极氪汽车售后服务体验与提升建议调查问卷

尊敬的极氪车主，您好！感谢您参与本次售后服务体验调研。本问卷旨在了解您对极氪汽车售后服务的真实感受与期望，以便我们持续优化服务品质。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际体验放心作答。
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1.
您的性别是
男
女
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2.
您的年龄段是
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3.
您成为极氪车主的时间是
半年以内
半年至1年
1年至2年
2年至3年
3年以上
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4.
您曾使用过以下哪些极氪售后服务【最少选择1项】
常规保养
故障维修
事故钣喷
道路救援
上门取送车
代步车服务
远程诊断
OTA升级服务
其他
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5.
请对以下售后服务环节的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
预约便捷性
预约便捷性
到店接待服务
到店接待服务
维修保养质量
维修保养质量
维修时长与效率
维修时长与效率
服务费用透明度
服务费用透明度
服务人员专业度
服务人员专业度
服务后回访
服务后回访
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6.
您向亲友推荐极氪售后服务的可能性有多大
不可能
极有可能
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7.
您在售后服务过程中遇到过以下哪些问题【最少选择1项】
预约困难
等待时间过长
维修质量不达预期
费用不透明
服务人员态度不佳
配件供应不足
沟通反馈不及时
未遇到问题
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8.
请根据您的重视程度，对以下售后服务要素进行排序【请选择全部 项并排序】
  • 服务响应速度
  • 维修技术水平
  • 费用透明度
  • 服务态度
  • 便利性
  • 舒适的服务环境
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9.
请对极氪售后服务以下方面的表现进行评价
很差较差一般较好很好
服务网点覆盖
服务网点覆盖
线上预约系统
线上预约系统
服务承诺兑现
服务承诺兑现
投诉处理效率
投诉处理效率
配件供应保障
配件供应保障
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10.
您对极氪售后服务的整体评分是
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
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11.
您希望极氪在哪些方面优先提升售后服务【请选择1-3项】
缩短维修等待时间
提高费用透明度
增加服务网点
提升服务人员专业水平
优化线上预约体验
加强服务后回访
提供更多代步车
完善上门取送车服务
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12.
请滑动选择您对极氪售后服务改进速度的满意程度
很不满意(0)
很满意(100)
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13.
请对以下售后服务维度的未来期望值进行打分
响应速度
技术水平
费用合理性
服务态度
便利程度
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14.
您对极氪售后服务未来改进的信心程度
很没信心
很有信心
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15.
请结合您的实际体验，提出对极氪售后服务提升的具体建议
问卷星提供技术支持
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