2025年基层调研问卷（安庆分行）

尊敬的客户经理:
您好！为充分了解您在日常展业中遇到的挑战与需求，持续优化作业流程、系统功能及支持服务，特开展本次问卷调查。您的每一份反馈都至关重要，感谢您的支持与时间！
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1.
你目前所在的岗位（单选）
A.兼职客户经理
B.专职客户经理
C.产品经理
D.其他
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2.
您在客户经理岗位从事消费贷款业务的时间?
A.6个月以内（含）
B.6个月-1年（含）
C.1年-2年（含）
D.24个月以上
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3.
您是否知晓作业中心与安庆分行建立帮扶群?（单选）
A.已知晓，已加入该群
B.已知晓，未加入该群
C.未知晓
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4.
您对自己所申报业务的一次通过率指标、退回原因是否了解?
A.都了解
B.了解一次通过率指标、不了解退回原因
C.不了解一次通过率指标、了解退回原因
D.都不了解
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5.
您对我们目前使用的信贷系统（或移动展业工具）的易用性满意吗? （单选）
A. 非常满意，操作流畅便捷
B. 比较满意，基本满足需求
C. 一般，有些功能不好用
D. 不满意，操作繁琐，经常卡顿或出错
E. 非常不满意，严重影响展业效率
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6.
在业务办理过程中，您认为系统问题对哪项效率影响最大?（可多选）【多选题】
A. 客户信息录入与初始化（流程繁琐，重复填写）
B. 申请材料准备与上传（要求不清晰，上传易失败）
C. 与审核/审批人员沟通（缺乏高效的内置沟通渠道）
D. 贷后管理（数据查看、预警提醒不便）
E. 以上都不是，系统整体流畅，对效率影响不大
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7.
您认为当前最阻碍您业务能力提升的因素是?（可多选）【多选题】
A. 新产品/新政策更新速度快，培训跟不上
B. 缺乏系统性的技能培训（如客户识别、谈判技巧、财务分析）
C. 日常工作繁琐，自主学习和总结时间不足
D. 缺乏优秀的榜样或导师指导
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8.
您更倾向于哪种能力提升方式?（可多选）【多选题】
A. 总/分行组织的集中式线下培训
B. 线上视频课程（可随时随地学习）
C. 优秀案例分享会（内部标杆经验传授）
D. 实战演练/情景模拟工作坊
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9.
您认为哪些工具或支持能最有效地帮助您前端识别风险?（可多选）【多选题】
A. 更精准的大数据风控模型和预警提示（在系统中嵌入）
B. 更详尽的客户负面信息查询渠道
C. 定期的风险案例通报与解析
D. 提供简洁实用的贷前调查检查清单
E. 遇到可疑情况时，有专家团队可快速咨询
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10.
在贷前受理调查中，您认为最难识别的风险类型是?（可多选）【多选题】
A. 客户收入证明与实际收入不符
B. 民间借贷、隐性负债等负债情况
C. 交易背景或贷款用途的真实性
D. 关联方风险或集中度风险
E. 欺诈风险（如身份伪造、团伙诈骗）
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11.
您通常如何核实客户收入的真实性?（可多选）【多选题】
A. 主要依赖客户提供的收入证明文件
B. 要求提供个税APP/社保APP截图
C. 电话联系用人单位人事部门核实
D. 通过交叉检验（如公积金缴存额倒推收入）
E. 分析银行流水中的工资流水
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12.
您认为不同贷种最需要警惕的核心风险点是？（可多选）【最少选择2项】
收入材料虚假成交价过高多头负债、隐形负债交易背景虚假
房贷
房贷
信用贷款
信用贷款
车贷
车贷
综合消费贷
综合消费贷
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13.
您申报的业务,在审查/审批/放款环节等待时间是否符合您的预期?（单选）
A.效率很高，完全符合。
B.效率比较高，基本符合。
C.效率尚可，感觉一般。
D.效率比较低，不太符合。
E.效率非常低，完全不符合。
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14.
您申报的业务,审查/审批/放款环节人员是否及时回复您提出的问题? （单选）
A.非常及时，几乎能马上得到回应
B. 比较及时，在可接受的时间内得到回复
C. 一般，有时回复较慢
D. 不及时，经常需要多次催促
E. 几乎不回复，沟通困难
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15.

您申报的业务，审查/审批/放款环节是否存在错退业务的现象？(单选）

A.不存在错退业务的现象。
B.存在错退业务的现象。（请阐述业务贷种、客户名称、申报金额、错退原因等）
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16.
您认为作业中心提供的哪类支持对您最有帮助? （可多选）【多选题】
A. 清晰、及时的政策与产品培训
B. 设立专属答疑群/对接人，响应迅速
C. 定期分享风险案例和常见问题
D. 其他:
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17.
您目前最急需哪方面的培训或知识更新? （可多选）【多选题】
A. 新产品、新政策的深度解读
B. 风险识别与欺诈防范技巧
C. 材料录入与提交流程规范（减少退件）
D. 标准化模板v3.0培训
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18.
在您提交的申请中，因风险问题被拒绝的主要原因通常是什么?（开放题）（请简要说明，例如:负债过高、征信瑕疵、用途存疑等）
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19.
如果您来设计“中国邮政储蓄银行个人消费贷款业务标准化模板V4.0”，您会优先增加、减少或修改哪一项内容?请简要说明原因。
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20.
您认为当前系统最需要增加的通用功能是?
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21.
除了以上问题，您还有任何其他意见、建议或想反馈的情况吗?
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