小鹏汽车广州门店体验式营销体验调查问卷

一、筛选题与到店信息
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过去12个月内你是否到访过小鹏汽车广州门店?【单选题】
A. 是
B. 否
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2.（若第1题选“是”作答）你到访的门店类型更接近哪一种?【单选题】
A. 商圈体验中心
B. 传统4S或综合展厅
C. 不确定
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3.（若第1题选“是”作答）你本次到店主要目的?【单选题】
A. 看车了解配置
B. 试驾体验
C. 咨询价格/金融/置换
D. 参加活动或社群聚会
E. 交付提车
F. 售后服务
G. 其他（请注明）
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你是通过哪些渠道了解到该门店或到店信息的?【多选题】
A. 小鹏官网或App
B. 小红书/抖音/视频号等内容平台
C. 微信公众号/社群
D. 朋友或车主推荐
E. 商场导视/线下广告
F. 车展/路演活动
G. 其他（请注明）
二、基本信息
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你的性别【单选题】
A. 男
B. 女
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你的年龄段【单选题】
A. 20岁及以下
B. 21–25岁
C. 26–30岁
D. 31–35岁
E. 36–40岁
F. 41–50岁
G. 50岁以上
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你的学历【单选题】
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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你的职业【单选题】
A. 学生
B. 党政机关/事业单位
C. 国企
D. 民企/外企
E. 个体经营/自由职业
F. 其他（请注明）
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你的年收入【单选题】
A. 10万以下
B. 10–20万
C. 20–30万
D. 30–40万
E. 40–50万
F. 50–60万
G. 60–100万
H. 100万以上
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你目前与小鹏品牌关系更接近哪一种【单选题】
A. 已购车车主
B. 已下订未提车
C. 强意向（3个月内考虑）
D. 一般了解（暂未考虑）
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你家庭目前车辆数量【单选题】
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3及以上
三、门店体验式营销感知（到访者作答）
【矩阵量表题】说明:请对下列陈述按同意度评分选项（列）:1 非常不同意 / 2 不同意 / 3 一般 / 4 同意 / 5 非常同意
门店体验式营销感知【矩阵量表题】
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12.1 门店整体视觉设计具有辨识度并体现科技感
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12.2 展示区动线清晰且方便近距离体验车辆细节
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12.3 互动展示或数字化工具让体验更直观
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12.4 门店环境舒适让我愿意停留更久
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12.5 进店后能感到被欢迎并被认真对待
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12.6 销售顾问沟通自然不过度推销
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12.7 体验过程能激发我对智能出行的兴趣
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12.8 门店氛围增强了我对品牌的好感
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12.9 讲解内容清晰且能突出关键差异点
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12.10 对价格权益/金融方案的说明透明易懂
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12.11 体验后我对智能驾驶/车机等功能理解更清楚
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12.12 工作人员能针对疑问给出可信且具体的回答
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12.13 预约到店或预约试驾流程顺畅
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12.14 试驾安排合理且能体验到核心功能
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12.15 现场上手操作有人指导并能及时解决问题
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12.16 咨询配置/下订等流程效率较高
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12.17 门店能提供车主口碑或真实使用反馈信息
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12.18 门店会组织活动或引导社群互动
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12.19 体验后我愿意把门店内容分享给他人
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12.20 我感到品牌与用户之间更像长期关系
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四、关键服务触点评价（到访者作答）【矩阵量表题】说明:请按满意度评分
选项（列）:1 非常不满意 / 2 不满意 / 3 一般 / 4 满意 / 5 非常满意
关键服务触点评价【矩阵量表题】
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13.1 接待响应速度
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13.2 专业度与讲解能力
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13.3 需求理解与方案匹配
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13.4 等候时间与现场秩序
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13.5 价格与权益解释透明度
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13.6 试驾安全提示与风险说明
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你认为门店最需要优先提升的三项是哪些【多选题（）】【多选题】
A. 环境与展示体验
B. 互动工具与沉浸体验
C. 试驾组织与体验深度
D. 销售顾问专业度
E. 价格权益说明透明度
F. 等候与流程效率
G. 活动与社群运营
H. 其他（请注明）
五、品牌态度与行为意向（所有人作答）
【矩阵量表题】说明:请按同意度评分
选项（列）:1 非常不同意 / 2 不同意 / 3 一般 / 4 同意 / 5 非常同意
品牌态度与行为意向【矩阵量表题】
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15.1 我认为小鹏品牌整体形象可靠
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15.2 我认为小鹏在智能化与科技属性上更突出
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15.3 我信任门店或品牌提供的信息与承诺
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15.4 我对小鹏门店整体体验或品牌印象满意
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15.5 我愿意继续了解并考虑购买小鹏车型
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15.6 我愿意推荐朋友到该门店体验
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15.7 若同价位有其他品牌我仍可能优先考虑小鹏
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六开放反馈
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你认为小鹏广州门店体验式营销目前最明显的问题有哪些【多选题】
A. 互动体验不够丰富
B. 试驾资源紧张或安排不合理
C. 讲解不够专业或信息不够透明
D. 活动少/社群黏性弱
E. 等候时间长/流程繁琐
F. 环境与展示缺少亮点
G. 价格权益表达不清晰
H. 其他（请注明）
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你希望门店未来新增或加强哪些体验内容【多选题】
A. 更深度的智能驾驶演示
B. 补能与充电场景体验
C. 车机与生态互联体验区
D. 车主真实分享与交流
E. 主题活动与城市路线试驾
F. 家庭场景与儿童友好服务
G. 其他（请注明）
感谢你的参与，祝你生活愉快！
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