2026年英威腾终端/配套客户满意度调查表V01

尊敬的客户：

力求客户满意一直是我们追求的目标，了解您对我们的产品及服务品质的满意程度，能使英威腾更好地为您服务，提供更符合您需求的产品、交付和服务。感谢您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向！

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一、产品质量

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）
1.产品运行稳定性、可靠性、适应性
1.产品运行稳定性、可靠性、适应性
2.日常维护操作的便捷性
2.日常维护操作的便捷性
3.产品实际性能参数与技术协议或合同描述符合性
3.产品实际性能参数与技术协议或合同描述符合性
4.产品所附技术资料的实用性和指导作用
4.产品所附技术资料的实用性和指导作用
5.产品安全性与法律法规、使用环境的符合性
5.产品安全性与法律法规、使用环境的符合性

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请填写涉及的产品机型，或除以上项目您还有哪些要求和建议:

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二、客诉处理

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）
1.您对客诉反馈的渠道是否满意（多渠道、便捷）
1.您对客诉反馈的渠道是否满意（多渠道、便捷）
2.您对客诉处理的时效是否满意（响应时效、处理时效）
2.您对客诉处理的时效是否满意（响应时效、处理时效）
3.您对客诉处理的分析结果和改进方案是否满意
3.您对客诉处理的分析结果和改进方案是否满意

除以上项目，您还有哪些要求和建议:

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三、新产品开发

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）
1.新产品信息传递的及时性和准确性
1.新产品信息传递的及时性和准确性
2.我司新产品开发与贵司新品研发的配合度
2.我司新产品开发与贵司新品研发的配合度
3.我司新产品对贵司所属行业的适应匹配程度
3.我司新产品对贵司所属行业的适应匹配程度

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请填写涉及的产品机型，或除以上项目您还有哪些要求和建议:

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四、商务服务

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）
1.处理贵公司的合同、协议的整体满意度
1.处理贵公司的合同、协议的整体满意度

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五、供货交付

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）	不涉及
1.产品交付及时性
1.产品交付及时性

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六、售前技术/方案解决服务

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）	不涉及
1.技术支持人员的服务态度
1.技术支持人员的服务态度
2.我司业务人员在产品选型指导方面是否充分
2.我司业务人员在产品选型指导方面是否充分
3.我司售前技术人员解决问题的能力
3.我司售前技术人员解决问题的能力

事例说明或要求及建议：

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七、售中支持

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）	不涉及
1.您对INVT产品安装调试的调试时间和效率的满意度
1.您对INVT产品安装调试的调试时间和效率的满意度
2.您对INVT产品安装调试的人员能力和结果满意度
2.您对INVT产品安装调试的人员能力和结果满意度
3.您对INVT产品安装调试的问题解决时效和新需求响应时效满意度
3.您对INVT产品安装调试的问题解决时效和新需求响应时效满意度

事例说明或要求及建议：

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八、售后服务

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）	不涉及
1.技术人员解决问题的能力和态度
1.技术人员解决问题的能力和态度
2.我公司售后对您反馈问题的响应速度
2.我公司售后对您反馈问题的响应速度
3.问题的处理方式及结果能否让您满意
3.问题的处理方式及结果能否让您满意
4.您对英威腾400的服务机制是否满意
4.您对英威腾400的服务机制是否满意
5.您对公司给予的技能培训和应用推广是否满意
5.您对公司给予的技能培训和应用推广是否满意

事例说明或要求及建议：

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九、品牌宣传及推广

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）	不涉及
1.您认为英威腾在同行中的品牌影响力如何？
1.您认为英威腾在同行中的品牌影响力如何？
2.英威腾提供的宣传资料（如PPT、线上资料等）是否帮助您有效推广产品？
2.英威腾提供的宣传资料（如PPT、线上资料等）是否帮助您有效推广产品？
3.英威腾的品牌推广活动（如展会、线上推广等）是否有效地为您提供了更多的销售机会和潜在客户？
3.英威腾的品牌推广活动（如展会、线上推广等）是否有效地为您提供了更多的销售机会和潜在客户？
4.您对英威腾品牌定位的认同度，尤其是在行业内的竞争力和对合作伙伴的吸引力方面？
4.您对英威腾品牌定位的认同度，尤其是在行业内的竞争力和对合作伙伴的吸引力方面？

事例说明或要求及建议：

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十、品牌形象：

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）
1.目前的英威腾给您的印象：系统方案，值得信赖
1.目前的英威腾给您的印象：系统方案，值得信赖
2.目前的英威腾给您的印象：产品设计合理，安装方便
2.目前的英威腾给您的印象：产品设计合理，安装方便
3.目前的英威腾给您的印象：售后服务好、反应快速
3.目前的英威腾给您的印象：售后服务好、反应快速
4.目前的英威腾给您的印象：品牌优势、质量不错
4.目前的英威腾给您的印象：品牌优势、质量不错

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十一、与竞争品牌比较：

	很不满意（1分）	不满意（2分）	一般（3分）	比较满意（4分）	非常满意（5分）	不涉及
1.与竞争品牌的产品质量对比
1.与竞争品牌的产品质量对比
2.与竞争品牌的研发技术能力对比
2.与竞争品牌的研发技术能力对比
3.与竞争品牌的服务质量对比
3.与竞争品牌的服务质量对比
4.与竞争品牌的供货交付对比
4.与竞争品牌的供货交付对比
5.与竞争品牌的产品性价比对比
5.与竞争品牌的产品性价比对比
6.您未来是否会继续选择英威腾的产品？
6.您未来是否会继续选择英威腾的产品？

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请填写涉及的竞争品牌信息（最少2字）

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