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电商零食物流客户需求调研
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1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
40岁以上
*
3.
您的职业是？
学生
公司职员
公务员
自由职业者
其他
*
4.
您是否有过网购零食（如坚果、饼干、饮料、辣条等）的经历？
是
否
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5.
您平均购买零食的频率是？
每周一次及以上
每月2-3次
几个月一次
半年及以上一次
*
6.
在购买零食时，您对物流配送速度的要求是？
非常着急，希望下单后24小时内送达
比较着急，希望2-3天内送达
一般，3-5天内送达都能接受
不着急，只要包裹完好，慢点也没关系
*
7.
在购买零食时，您对包裹包装及货物完好度的期望是？
必须保存完好，绝对不能有挤压或碎裂
外包装完好即可，内部零食保证食品安全即可
只要保证食品安全，对包装没有特别要求
*
8.
在购买零食时，您最期望的快递派送方式是？
必须送货上门（尤其是购买重物时）
放置在附近的快递柜或驿站，方便时自提
由快递员提前电话沟通，根据我的要求灵活放置
对派送方式没有特殊要求
*
9.
在购买零食时，您是否在意商家使用的是哪家快递公司？
非常在意，只希望用顺丰、京东等时效快、服务好的快递
比较在意，希望商家能提供多家快递让我自己选择
不太在意，只要价格合适，普通快递也能接受
完全不在意，哪家便宜用哪家
*
10.
如果商家提供“时效更快、包装更好、送货上门”的升级物流服务，您是否愿意为此支付额外的物流费用（如差价2-3元）？
非常愿意，只要服务有保障，多花点钱没关系
比较愿意，在差价2-3元以内可以接受
不太愿意，除非是特别贵重的零食，否则不愿加钱
完全不愿意，物流费应该包含在售价里
*
11.
在购买零食时，您最看重以下哪些物流服务需求？
【多选题】
配送速度快，能尽快收到
包装严实，零食（如薯片、饼干）不碎裂
送货上门，尤其是购买重物（如饮料）时
物流信息更新及时，能随时看到包裹在哪
使用顺丰、京东等知名且服务好的快递品牌
运费便宜，最好能包邮
*
12.
综合您过往的网购零食体验，请对以下各项物流服务的“满意程度”进行打分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送时效
配送时效
包装质量
包装质量
末端服务
末端服务
快递品牌
快递品牌
运费标准
运费标准
售后处理
售后处理
*
13.
结合您支付的运费以及收到的商品状态，请对以下描述的认同程度进行打分
很不认同
不认同
一般
认同
很认同
性价比
性价比
物有所值
物有所值
成本合理
成本合理
节省时间
节省时间
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14.
关于该店铺/平台的物流服务，请对以下描述的满意程度进行打分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
可靠性
可靠性
安全性
安全性
专业性
专业性
履约能力
履约能力
长期信心
长期信心
*
15.
如果您收到的零食存在物流问题（如严重破损、丢件、迟迟不送达等），您通常会采取什么行动？
【多选题】
直接联系卖家客服要求退换货或赔偿
给该商品或店铺差评，并可能向朋友抱怨
默默忍受，但以后不再在这家店购买
直接联系快递公司投诉
*
16.
除了基本的送货，您在网购零食时还希望商家或快递提供哪些个性化服务？
【多选题】
隐私保护（如使用隐私面单，隐藏个人手机号）
加急配送（如支付额外费用享受次晨达或半日达）
定时寄达（如指定周末或下班后的某个时间段送货）
送货上门（特别是针对成箱饮料、重物等）
极速售后/退换货绿色通道（如遇到破损秒退款）
*
17.
在以下哪些物流情况下，您会坚决决定“不再光顾”该零食店铺？
【多选题】
商品严重破损（如薯片碎成渣、饮料泄漏污染包裹）
配送速度过慢（远超承诺时效，且长时间不更新物流信息）
拒绝送货上门（尤其是购买重物时，未经同意直接扔驿站）
客服推诿责任（出现物流问题时，商家与快递互相踢皮球）
运费过高（配送费用超过了商品本身的价值或心理预期）
包装简陋（无任何缓冲物，导致外包装严重变形）
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18.
基于您对某店铺物流服务（如速度、包装、派送等）的整体体验，您在未来最有可能采取以下哪些行为？
【多选题】
优先复购：下次买零食时，依然首选这家店铺
口碑推荐：愿意将该店铺推荐给亲戚朋友或发朋友圈
价格包容：即使该店铺稍微涨价或取消包邮，我也愿意继续购买
品牌宽容：如果偶尔出现一次物流小瑕疵，我愿意原谅并继续支持
交叉购买：愿意尝试这家店铺的其他零食或周边产品
*
19.
综合您对物流服务（如速度、包装、送货上门等）的整体体验，您未来是否愿意继续在网上购买零食？如果愿意，主要原因是什么？如果不愿意，您最希望商家在物流方面做出什么改进？
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20.
您此前没有选择在网上购买零食，最主要的原因是？
品质存疑：担心图片与实物不符，无法判断口感和新鲜度
物流顾虑：担心运输时间长导致食品变质，或快递暴力导致包装破损
价格因素：觉得加上运费后不划算，不如实体店便宜
消费习惯：习惯在超市/便利店即买即吃，享受线下选购的乐趣
售后担忧：担心出现少发、漏发或变质时，退换货麻烦
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21.
如果要尝试网购零食，您最担心遇到以下哪些具体问题？
【多选题】
货不对版：收到的零食口味、分量与网页描述不一致
食品安全：担心收到临期食品、过期食品或包装漏气变质的商品
物流时效：等待时间过长，无法满足即时解馋的需求
隐私泄露：担心快递面单泄露个人姓名、电话和住址信息
售后困难：担心商家推卸责任，客服响应慢，维权成本高
选择困难：网店种类太多，不知道哪家店靠谱，挑选太费时间
*
22.
如果有一家零食网店承诺解决上述您担心的物流或品质问题，在什么情况下（或满足什么具体条件），您会愿意尝试第一次下单？请简要描述您的想法。
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