关于泉州荣誉国际酒店前厅宾客投诉原因调查报告

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1.
您的入住类型
商务出差
家庭/情侣度假
朋友结伴出行
会议/团队出行
独自出行
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2.
您在过去半年内入住本酒店的次数
1次
2次
3次以上
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3.
您本次入住的预订渠道
酒店官网/小程序
携程等ota平台
电话预订
直接到店
其他
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4.
您本次入住的房型
海景房
城景房
行政房
套房
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5.
您本次办理入住的时候，前台员工的服务态度如何
非常热情友好
比较热情
态度一般
冷淡生硬
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6.
您本次办理入住/退房的大致等候时间
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
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7.
您是否遇到过以下与到店安排相关的问题【多选题】
到店后房间未打扫干净还是脏房需要等待
房间超预订，到店后更换升级房型
到店后被告知无房
未遇到此类情况
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8.
您是否遇到过以下与客房设施相关的问题【多选题】
空调制冷/制热效果不稳定
热水供应不稳定
电视/网络故障
其他设施故障
未遇到此类问题
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9.
您是否遇到过以下与退房结账相关的问题【多选题】
账单多计费
押金或预授权未规则提前告知
发票开具问题
未遇到此类问题
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10.
您是否遇到过以下与行李/礼宾服务相关问题【多选题】
行李寄存或提取时间过长
行李车借用不便
礼宾员响应不及时或态度不佳
未遇到此类问题
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11.
您对前厅服务的沟通充分性评价如何【多选题】
当出现问题时，员工能清楚解释原因并提供替代方案
员工只告知结果，未解释原因
员工拒绝需求时未给出合理解释
未遇到需要沟通的情况
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12.
您是否遇到过叫醒服务未按时执行或遗漏的情况
是，导致我行程受影响
是，但未造成重大影响
否，未使用叫醒服务或服务正常
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13.
如果您向酒店提出投诉或不满，问题处理结果如何
未提出投诉
已提出，处理及时且补救方案满意
已提出，处理速度慢但最终解决
已提出，处理速度快但是补救方案不满意
已提出，问题未得到解决
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14.
您对泉州荣誉国际酒店前厅服务的总体满意度评分
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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15.
您是否会向亲友或同事推荐本酒店
会
不会
可能会
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16.
您认为本酒店前厅服务最需要改进的方面是【多选题】
减少到店后房间未打扫的情况
提升客房设施可靠性
提高退房账单准确性
改善行李/礼宾服务
加强叫醒服务准确性
其他
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17.
您对前厅服务的其他意见或建议
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