重庆市新世纪百货商场服务质量与公共关系形象调查问卷

尊敬的顾客：
您好！我们是新世纪百货公关部，为提升商场服务质量、优化品牌形象，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于本次公关研究，大概占用您3分钟，感谢您的支持！
一、基础信息
*
1.
1. 您的性别：
A.男
B.女
*
2.
2. 您的年龄段：
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-45岁
D.46-60岁
E.60岁以上
*
3.
3. 您的职业：
A.学生
B.企业职员
C.公职人员
D.自由职业
E.退休
F.其他
*
4.
4. 您平均每月到新世纪百货购物的次数：
A.几乎不来
B.1次以内
C.1-2次
D.3次及以上
二、商场服务质量调查
*
5.
5. 您认为商场导购人员的服务态度：
A.非常好
B.较好
C.一般
D.较差
E.非常差
*
6.
6. 导购人员专业知识（商品介绍、尺码、售后）是否能满足您需求：
A.完全满足
B.基本满足
C.一般
D.不太满足
E.完全不满足
*
7.
7. 商场收银排队时长：
A.很短，无需等待
B.较短
C.一般
D.较长
E.很长
*
8.
8. 商场环境卫生（地面、卫生间、休息区）情况：
A.非常干净
B.比较干净
C.一般
D.较脏乱
E.脏乱
*
9.
9. 商场配套设施（电梯、休息座椅、母婴室）是否完善：
A.很完善
B.比较完善
C.一般
D.不完善
E.很不完善
三、商场公共关系形象调查
*
10.
10. 您对新世纪百货品牌的整体印象：
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
E.很差
*
11.
11. 您是通过哪些渠道了解新世纪百货？（可多选）【多选题】
A.线下到店
B.短视频/公众号
C.朋友推荐
D.户外广告
E.其他
*
12.
12. 您是否关注商场举办的顾客活动、公益活动？
A.经常关注
B.偶尔关注
C.很少关注
D.从不关注
*
13.
13. 如果您遇到消费纠纷，相信商场可以妥善处理吗？
A.非常相信
B.比较相信
C.不确定
D.不太相信
E.完全不信
*
14.
14. 您愿意向亲友推荐新世纪百货吗？
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
E.完全不愿意
四、开放题
*
15.
15. 您认为商场在服务、活动、环境方面，最大的不足是什么？
问卷星提供技术支持
举报