北京市 W 社区数字化治理居民满意度调查问卷

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一、个人基本信息
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1.
1． 您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
2． 您的年龄：
A. 18–30 岁
B. 31–45 岁
C. 46–60 岁
D. 60 岁以上
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3.
3． 您的文化程度：
A. 初中及以下
B. 高中 / 中专
C. 大专
D. 本科
E. 硕士及以上
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4.
4． 您在本社区的居住时间：
A. 1 年以内
B. 1–3 年
C. 3–5 年
D. 5 年以上
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5.
5． 您的职业状况：
A. 机关 / 事业单位人员
B. 企业职工
C. 自由职业 / 个体经营
D. 离退休人员
E. 在校学生
F. 其他
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6.
6． 您平时使用智能手机的熟练程度：
A. 非常熟练
B. 比较熟练
C. 一般
D. 不太熟练
E. 完全不熟练
二、数字化治理知晓与使用情况
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7.
1． 您是否知晓社区已建设智慧社区平台、云上望京、智能门禁、健康小屋等数字化设施：
A. 非常了解
B. 基本了解
C. 听说过
D. 完全不了解
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8.
2． 您使用社区各类数字化服务的频率：
A. 每天使用
B. B. 每周 2–3 次
C. C. 每月 1–2 次
D. D. 很少使用
E. E. 从未使用
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9.
3． 您日常使用较多的数字化设备或服务（可多选）：【多选题】
A. 智能门禁（刷脸、手机开门、访客授权）
B. 电动车智能充电桩或充电柜
C. 社区线上公告、政策通知、活动推送
D. 线上报修、投诉、问题反
E. 健康小屋、自助体检设备
F. 养老助餐、上门服务、便民服务预约
G. 智能消防、安全监控、隐患预警
H. 骑手速通码、快递外卖便捷通行
I. 基本不使用任何数字化服务
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10.
4． 您主要通过哪些渠道使用社区数字化服务（可多选）：【多选题】
A. 微信小程序
B. 手机 APP
C. 社区智能终端机器
D. 社区工作人员协助
E. 志愿者帮助
F. 其他
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11.
5． 若您较少使用或不使用数字化服务，主要原因是（可多选）：【多选题】
A. 不会操作，无人指导
B. 界面复杂、步骤繁琐
C. 功能实用性不强，用处不大
D. 担心个人信息泄露、不安全
E. 习惯线下办理，不愿线上操作
F. 设备经常故障、不稳定
G. 其他
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12.
6． 您是否接受过社区关于数字化平台使用的培训或指导：
A. 多次接受
B. 接受过 1 次
C. 听说过但未参加
D. 从未接受
三、数字化治理服务满意度评价
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13.
1． 您对智能门禁通行速度与稳定性的满意程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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14.
2． 您对智能充电设施数量与安全性的满意程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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15.
3． 您对健康小屋设备齐全度与易用性的满意程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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16.
4． 您对数字化平台界面清晰易操作程度的满意程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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17.
5． 您对线上办事流程简单、耗时较短的满意程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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18.
6． 您对问题上报后响应与处理速度的满意程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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19.
7． 您对问题处理结果公平合理、令人满意的程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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20.
8． 您对社区数字化宣传讲解是否到位的满意程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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21.
9． 您对社区数字化服务适老化改造（大字、语音、简化）的满意程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
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22.
10． 您对个人信息安全与隐私保护的满意程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
*
23.
11． 您对社区整体数字化治理服务水平的满意程度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 很不满意
四、数字化治理需求与期望
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24.
1． 您最希望社区优先完善的数字化服务类型（可多选）：【多选题】
A. 养老健康监测与紧急求助
B. 便民缴费、生活服务查询
C. 维修报修、投诉反馈
D. 安全监控、消防隐患预警
E. 老年人数字帮扶、一对一指导
F. 多语种服务（外语居民适用）
G. 社区活动、文化服务线上报名
H. 其他
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25.
2． 您认为社区数字化治理目前最突出的问题是（可多选）：【多选题】
A. 系统复杂，老年人不会用
B. 各平台不联通，数据不共享
C. 设备经常坏、维护不及时
D. 宣传不足，很多人不知道
E. 处理问题慢，效果一般
F. 资金投入不足，设施不完善
G. 作人员数字能力不足
H. 其他
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26.
3． 您对数字化适老化改造的支持程度：
A. 非常支持
B. 比较支持
C. 无所谓
D. 不太支持
E. 不支持
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27.
4． 您是否愿意参与社区组织的数字技能培训（如手机使用、APP 操作、防诈骗）：A. 非常愿意 B. 愿意 C. 视时间而定 D. 不愿意
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28.
5． 您希望培训以哪种形式开展（可多选）：【多选题】
A. 现场集中教学
B. 上门一对一指导
C. 图文或视频教程
D. 社区志愿者帮扶
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29.
6． 您对社区数据安全和隐私保护的态度：
A. 非常放心
B. 比较放心
C. 一般
D. 不太放心
E. 很不放心
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30.
7． 您认为推动社区数字化治理最重要的方向是（可多选）：【多选题】
A. 简化操作，降低使用门槛
B. 加大投入，完善硬件设施
C. 加强培训，提升居民数字能力
D. 打通数据，实现一网通办
E. 保障安全，保护居民隐私
F. 听取民意，按需建设功能
五、总体评价与开放建议
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31.
1． 您对当前 W 社区数字化治理的整体评价：
A. 优秀
B. 良好
C. 一般
D. 较差
E. 很差
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32.
2． 与周边其他社区相比，您认为本社区数字化水平：
A. 明显更高
B. 略高
C. 差不多
D. 略低
E. 明显更低
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33.
3． 您认为数字化治理对提升生活便利性、安全感、幸福感是否有帮助：
A. 帮助很大
B. 有一定帮助
C. 一般
D. 帮助不大
E. 没有帮助
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34.
4． 您对 W 社区进一步优化数字化治理还有哪些具体意见或建议：
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