中山圆通服务满意度调查

1.
客户名称:联系电话:*
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2.
发货类型:
服装鞋帽
小家电
电子产品
食品生鲜
日用百货
响应时效
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3.
发起咨询后客服首次回复速度（含非工作时段如节假日）
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
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4.
异常工单接单跟进及时性
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
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5.
发货全流程产生的对接、操作、费用，闭环处理效率达标
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
业务经理服务评价
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6.
服务态度端正、日常客情对接主动及时，能及时协调发货、操作、客服、财务各类衔接问题
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
操作服务
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7.
操作及时，发出时效稳定
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
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8.
货物破损、遗失、错分等异常情况
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
财务服务评价
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9.
账单出具、对账对接流程简单高效，对账响应及时
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
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10.
费用异议处理高效，运费差额、扣款争议可快速协调解决
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
价值感知与整体印象
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11.
圆通服务让您感受到圆通对客户的重视程度
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
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12.
相比其他快递公司，圆通服务的优势明显
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
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13.
您是否愿意将圆通服务推荐给同行/合作伙伴
非常愿意5分
愿意4分
一般3分
不愿意2分
非常不愿意1分
综合评价+开放建议:多选模块（可多选，无则选无）
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14.
目前跟单服务存在的主要问题
回复消息太慢、长时间失联
不熟悉出港中转规则，答不上问题
处理异常拖沓，多次跟进无进展
客服人员服务态度差、沟通生硬敷衍、遇事推诿
财务账单数据出错，对账流程繁琐
不会主动同步反馈，需客户反复追问
业务经理对接被动，不主动跟进商户需求
各岗位之间推诿扯皮，跨部门问题无人协调
无任何问题
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15.
综合来看，您给圆通服务整体打几分
优秀5分
良好4分
合格3分
较差2分
很差1分
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16.
是否愿意长期固定与圆通快递合作
非常愿意
可以继续合作
无所谓
不愿意，想更换
*
17.
开放式留言（选填）
18.
您对圆通出港跟单客服的改进建议、需求或表扬:*
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