小区物业服务满意度调查问卷

（总题量：20题，预估填写时长：6分钟，符合课件要求，含单选、多选、量表题，规避选项重叠等设计禁忌）
您好！本次问卷旨在了解小区物业服务情况，问卷匿名，所有信息仅用于课程研究，请根据真实感受填写，感谢配合！
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1. 您的年龄段：
A.20-30岁
B.31-40岁
C.41-50岁
D.51岁以上
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2. 您在本小区居住时长：
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
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3. 您的房屋类型：
A.高层住宅
B.多层住宅
C.洋房
D.其他
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4. 小区公共区域卫生保洁情况
5分
4分
3分
2分
1分
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5. 小区绿化养护情况
5分
4分
3分
2分
1分
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6. 安保巡逻、门禁管理安全性
5分
4分
3分
2分
1分
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7. 公共设施（电梯、路灯、健身器材）维护
5分
4分
3分
2分
1分
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8. 物业报修响应与问题处理效率
5分
4分
3分
2分
1分
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9. 物业客服人员服务态度
5分
4分
3分
2分
1分
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10. 当您需要报修时，您一般选择什么渠道【多选】【多选题】
A.物业前台
B.物业微信/企业微信
C.电话报修
D.小区管家
E.其他（请注明）
F.以上都不用
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11. 您最常遇到哪类物业问题【多选】【多选题】
A.水电故障
B.电梯问题
C.垃圾清运
D.绿化损坏
E.噪音管理
F.停车管理
G.其他（请注明）
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12. 您获取物业通知的主要来源【单选】
A.小区公告栏
B.物业微信群
C.短信通知
D.上门告知
E.其他
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13. 您认为小区停车管理是否满意【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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14. 小区公共区域的维修公示是否及时【单选】
A.总是及时
B.基本及时
C.偶尔及时
D.很少及时
E.从不公示
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15. 物业组织社区文化活动的频率【单选】
A.每月多次
B.每月一次
C.每季度一次
D.半年一次
E.几乎没有
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16. 您认为物业费与提供的服务匹配度【单选】
A.匹配，物超所值
B.基本匹配
C.一般
D.不太匹配
E.完全不匹配
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17. 您希望物业优先改进哪些方面【多选】【多选题】
A.环境卫生
B.设施维修速度
C.安保管理
D.停车秩序
E.客服响应
F.绿化养护
G.其他
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18. 您是否向物业投诉过问题？【单选】
A.投诉过，问题圆满解决
B.投诉过，部分解决
C.投诉过，未解决
D.从未投诉
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19. 如果物业开展业主意见征集活动，您愿意参与吗【单选】
A.愿意
B.看情况
C.不愿意
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20. 您对小区物业服务还有其他意见或建议？（开放题，可选填）
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