广交会学生实习生跨文化服务失败情境调查问卷

*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的专业：
商务英语
国际商务
其他
*
3.
您是否参加过广交会实习？
是
否
*
4.
在参加广交会实习之前，您是否接受过跨文化沟通培训？（如跨文化交流课程、展会前培训等）
是
否
*
5.
您的广交会实习岗位主要是：
展会接待/翻译
现场引导/咨询服务
后勤支持/协调
其他
第二部分：情景一（沟通方式失误）
请您阅读以下情境，并回答后续问题：
    您是广交会某展位的实习生。一位来自中东的采购商前来咨询，您用英语向他介绍产品。由于口音差异，您几次未能理解对方的问题，采购商逐渐表现出不耐烦。您尝试让他把问题写在纸上，但他摇了摇头，语气不满地说：“算了，不用了。”随后转身离开。

请根据情境一作答：
*
6.
您认为这次沟通问题的主要原因是什么？
我自身的英语沟通能力不足
广交会方面对实习生的培训或支持不足
口音差异等客观因素导致的，与个人无关
采购商自身的问题（如态度、耐心不足）
*
7.
您认为这类问题是否可以避免？
完全可以避免
部分可以避免
很难避免
根本无法避免
*
8.
在这个情境中，您最可能采取以下哪种处理方式？
立即向采购商道歉，继续尝试沟通
暂时不打扰，稍后再尝试
立即请示上级或经验丰富的同事，请他们协助处理
感到不知所措，不知道如何处理
第三部分：情境二（文化习俗冲突）

请您阅读以下情境，并回答后续问题：

  您是广交会某展位的实习生。一位来自印度尼西亚的采购商来到展位前，您习惯性地用左手递送产品手册。采购商接过手册后表情略显尴尬，随后礼貌地表示不感兴趣并离开。事后您才了解到，在当地文化中，左手被认为是不洁的，递送物品应当使用右手。

请根据情境二作答：
*
9.
您认为这次沟通问题的主要原因是什么？
我自身对文化习俗不了解
广交会方面对实习生的培训或支持不足
文化差异等客观因素导致的，与个人无关
采购商自身的问题（如过于敏感）
*
10.
您认为这类问题是否可以避免？
完全可以避免
部分可以避免
很难避免
根本无法避免
*
11.
在这个情境中，您最可能采取以下哪种处理方式？
立即向采购商道歉，解释自己不了解当地习俗，并尝试挽回
暂时不打扰，等待下次机会再沟通
立即请示上级或经验丰富的同事，请他们协助处理
感到不知所措，不知道如何处理
第四部分：情境三（非语言行为误解）

请您阅读以下情境，并回答后续问题：

  您是广交会某展位的实习生。一位来自芬兰的采购商在展位前浏览产品，您为了表示热情和专注，全程保持直接的眼神接触，并站在距离对方很近的位置进行讲解。采购商逐渐表现出不自在，频繁后退，最终匆匆离开。事后您了解到，在北欧文化中，过度的眼神接触和过近的社交距离会让人感到不适。

请根据情境三作答：
*
12.
您认为这次沟通问题的主要原因是什么？
我自身对非语言沟通的认知不足
广交会方面对实习生的培训或支持不足
文化差异等客观因素导致的，与个人无关
采购商自身的问题（如过于拘谨）
*
13.
您认为这类问题是否可以避免？
完全可以避免
部分可以避免
很难避免
根本无法避免
*
14.
在这个情境中，您最可能采取以下哪种处理方式？
立即调整自己的行为（如保持适当距离、减少眼神接触），并礼貌询问对方是否感到不适
暂时退后，给对方留出空间，稍后再尝试沟通
立即请示上级或经验丰富的同事，请他们协助处理
感到不知所措，不知道如何处理
第五部分：情境比较
*
15.
在您看来，三个情境中哪一个最难处理？
情境一（口音差异导致沟通失败）
情境二（左手递物引起的文化误会）
情境三（眼神接触与个人空间不当）
*
16.
您认为最难处理的原因是什么？【多选题】
事发突然，来不及反应
不了解对方文化的具体禁忌
不知道如何弥补或挽回
担心越处理越糟
其他
第六部分：培训与支持
*
17.
您认为广交会实习前的培训对您处理这类问题：
非常有帮助
比较有帮助
帮助不大
完全没有帮助
没参加过培训
*
18.
您希望在培训中增加哪些内容？【多选题】
不同文化背景客户的沟通特点
典型服务失败案例分析与应对
应急处理流程与话术
非语言沟通技巧（眼神、距离、手势等）
心理调适与压力管理
其他
第七部分：后续访谈邀请
*
19.
您是否愿意接受后续的简短访谈（约20-30分钟），进一步分享您的实习经历？
是
否
问卷星提供技术支持
举报