驿站人工成本优化与智能客服应用调研问卷
问卷说明
您好！本次问卷用于调研快递驿站运营情况与智能设备需求，匿名填写、信息保密，仅作产品优化使用。预计1分钟完成，感谢您的真实反馈！
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驿站人工成本优化与智能客服应用调研问卷
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1.您的驿站日均服务顾客量:
A.小于200人
B.200-500人
C.500-800人
D.大于800人
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2.您的驿站日均包裹入库量:
A.300件以内
B.300-800件
C.800-1500件
D.1500件以上
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3.日均重复性咨询问题数量占比:
A.小于30%
B.30%-60%
C.大于60%
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4.驿站是否存在老人、小孩等不便使用智能手机的取件人群:
A.大量存在
B.一般
C.较少
D.几乎没有
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5.最耗费人力的3类问题
【请选择3项】
A.包裹位置查询
B.货架区域指引
C.取件规则说明
D.投诉处理
E.费用计算
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6.您最希望智能客服优先实现的功能:
【多选题】
A.语音查件(取件码/手机号)
B.货架导航
C.费用自动计算
D.问题件自动统计
E.货架布局优化
F.异常包裹提醒
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7.数据安全方面您最担心:
A.顾客隐私泄露
B.系统被恶意攻击
C.误操作导致数据不准
D.无顾虑
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8.您更倾向的购买方式:
A.直接买断
B.按年订阅(含维护)
C.按咨询量付费
D.押金租赁
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9.如果该套设备可减少30%人工咨询量,您能接受的价格是？
A.¥1000-2000(一次性买断)
B.¥2000-4000(一次性买断)
C.¥4000+(一次性买断)
D.¥400+(每个月租金)
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10.哪些增值服务您可能付费?
【多选题】
A.客流分析报告
B.异常包裹预警
C.远程设备管理
D.定制语音包
E.货架位置优化
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