即时零售平台消费者行为与态度调查

筛查问题

SQ1 过去三个月内，我使用过以下哪些类型的平台？【请选择所有适用的】

【多选题】

• 美团闪购、盒马鲜生等提供“30分钟送达”服务的即时零售平台

• 淘宝、京东等传统电商平台（非即时配送）

• 线下商超、便利店（无线上配送服务）

• 其他类型平台

我们正在调查消费者对美团闪购、盒马鲜生等即时零售平台的态度，对于以下各项，请说明您同意或不同意的程度：

	非常不同意	2	3	4	5	6	非常同意
1. 此类平台的配送速度能满足我的即时需求
1. 此类平台的配送速度能满足我的即时需求
2. 此类平台的商品价格相比线下商超更具竞争力
2. 此类平台的商品价格相比线下商超更具竞争力
3. 此类平台的商品品类丰富（如生鲜、零食、日用百货、医药等），能覆盖我的购物需求
3. 此类平台的商品品类丰富（如生鲜、零食、日用百货、医药等），能覆盖我的购物需求
4. 此类平台的促销活动（如满减、折扣、优惠券）对我有很强的吸引力
4. 此类平台的促销活动（如满减、折扣、优惠券）对我有很强的吸引力
5. 此类平台的商品质量有保障（新鲜度、完好度等）
5. 此类平台的商品质量有保障（新鲜度、完好度等）
6. 此类平台的App界面简洁，操作流程简单易懂
6. 此类平台的App界面简洁，操作流程简单易懂
7. 此类平台的下单、支付、查询物流等功能使用便捷
7. 此类平台的下单、支付、查询物流等功能使用便捷
8. 此类平台的售后服务（退换货、售后咨询）高效贴心
8. 此类平台的售后服务（退换货、售后咨询）高效贴心
9. 配送员的服务态度友好、专业（如主动沟通送达时间、商品完好交付）
9. 配送员的服务态度友好、专业（如主动沟通送达时间、商品完好交付）
10. 物流信息实时透明（如订单状态、配送轨迹可随时查询）
10. 物流信息实时透明（如订单状态、配送轨迹可随时查询）
11. 商品包装完好，能保护商品不受损坏（尤其生鲜、易碎品）
11. 商品包装完好，能保护商品不受损坏（尤其生鲜、易碎品）
12. 配送费定价合理，不会给我带来额外负担
12. 配送费定价合理，不会给我带来额外负担

我们正在调查消费者对美团闪购、盒马鲜生等即时零售平台的态度，对于以下各项，请说明您同意或不同意的程度：

	非常不同意	2	3	4	5	6	非常同意
1. 使用此类即时零售平台让我感到满意
1. 使用此类即时零售平台让我感到满意
2. 使用此类即时零售平台给我一种享受的感觉
2. 使用此类即时零售平台给我一种享受的感觉
3. 使用此类即时零售平台让我感到非常满足
3. 使用此类即时零售平台让我感到非常满足
4. 使用此类即时零售平台的整体体验超出我的预期
4. 使用此类即时零售平台的整体体验超出我的预期
5. 综合来看，我对这类平台的服务质量非常认可
5. 综合来看，我对这类平台的服务质量非常认可
6. 相比我的期望，此类平台的表现让我感到惊喜
6. 相比我的期望，此类平台的表现让我感到惊喜
7. 我对这类平台的使用体验没有明显不满
7. 我对这类平台的使用体验没有明显不满

我们正在调查消费者对美团闪购、盒马鲜生等即时零售平台的态度，对于以下各项，请说明您同意或不同意的程度：

	非常不同意	2	3	4	5	6	非常同意
1. 我打算在未来3个月内继续使用此类即时零售平台
1. 我打算在未来3个月内继续使用此类即时零售平台
2. 我预计未来会频繁使用此类即时零售平台
2. 我预计未来会频繁使用此类即时零售平台
3. 相比其他购物渠道，我更倾向于选择此类即时零售平台
3. 相比其他购物渠道，我更倾向于选择此类即时零售平台
4. 即使其他平台有优惠，我也会优先选择常用的即时零售平台
4. 即使其他平台有优惠，我也会优先选择常用的即时零售平台
5. 我愿意向亲友推荐此类即时零售平台
5. 我愿意向亲友推荐此类即时零售平台
6. 我会主动在社交平台分享此类即时零售平台的使用体验
6. 我会主动在社交平台分享此类即时零售平台的使用体验
7. 我不会轻易更换正在使用的即时零售平台
7. 我不会轻易更换正在使用的即时零售平台
8. 即使此类平台偶尔出现小问题，我也愿意继续使用
8. 即使此类平台偶尔出现小问题，我也愿意继续使用

对于以下各项，请说明您的实际行为情况：

	几乎从来没有	2	3	4	5	6	几乎经常
1. 我每周使用此类即时零售平台的次数不少于1次
1. 我每周使用此类即时零售平台的次数不少于1次
2. 我会在应急采购场景（如突发需求、忘记购买必需品）使用此类平台
2. 我会在应急采购场景（如突发需求、忘记购买必需品）使用此类平台
3. 我会在日常补给场景（如蔬菜水果、零食饮料）使用此类平台
3. 我会在日常补给场景（如蔬菜水果、零食饮料）使用此类平台
4. 我会通过此类平台购买生鲜类商品（蔬菜、水果、肉类、海鲜等）
4. 我会通过此类平台购买生鲜类商品（蔬菜、水果、肉类、海鲜等）
5. 我会通过此类平台购买日用百货类商品（洗漱用品、清洁用品等）
5. 我会通过此类平台购买日用百货类商品（洗漱用品、清洁用品等）
6. 我会通过此类平台购买医药健康类商品（常用药、保健品等）
6. 我会通过此类平台购买医药健康类商品（常用药、保健品等）
7. 我会因平台的促销活动增加购买频次或购买金额
7. 我会因平台的促销活动增加购买频次或购买金额
8. 我会因平台的品类丰富度扩大购买范围（如尝试购买新类目商品）
8. 我会因平台的品类丰富度扩大购买范围（如尝试购买新类目商品）
9. 我会在特定时段（如深夜、雨天）优先选择此类即时零售平台
9. 我会在特定时段（如深夜、雨天）优先选择此类即时零售平台
10. 我会一次性购买多件商品，提高单次消费金额
10. 我会一次性购买多件商品，提高单次消费金额

在选择即时零售平台时，以下因素对您的决策影响程度为：

	非常不重要	2	3	4	5	6	非常重要”
1. 配送时效（如是否能实现30分钟送达、是否按时履约）
1. 配送时效（如是否能实现30分钟送达、是否按时履约）
2. 商品价格水平（是否高于线下或其他平台）
2. 商品价格水平（是否高于线下或其他平台）
3. 商品品类丰富度（是否能一站式购齐所需商品）
3. 商品品类丰富度（是否能一站式购齐所需商品）
4. 促销活动力度（满减、折扣、优惠券等优惠强度）
4. 促销活动力度（满减、折扣、优惠券等优惠强度）
5. 商品质量与新鲜度（尤其生鲜、食品类商品）
5. 商品质量与新鲜度（尤其生鲜、食品类商品）
6. App使用便捷性（搜索、下单、支付流程是否顺畅）
6. App使用便捷性（搜索、下单、支付流程是否顺畅）
7. 品牌知名度与口碑（平台的市场认可度、用户评价）
7. 品牌知名度与口碑（平台的市场认可度、用户评价）
8. 配送费高低（是否免配送费、配送费定价是否合理）
8. 配送费高低（是否免配送费、配送费定价是否合理）
9. 售后服务质量（退换货是否便捷、售后响应是否及时）
9. 售后服务质量（退换货是否便捷、售后响应是否及时）
10. 配送员服务态度（是否礼貌、是否能提供个性化服务）
10. 配送员服务态度（是否礼貌、是否能提供个性化服务）
11. 物流信息透明度（订单状态、配送轨迹更新是否及时）
11. 物流信息透明度（订单状态、配送轨迹更新是否及时）
12. 商品包装质量（是否能保障商品完好、生鲜是否保鲜）
12. 商品包装质量（是否能保障商品完好、生鲜是否保鲜）

我们正在调查消费者对即时零售平台服务质量的感知，对于以下各项，请说明您同意或不同意的程度：

配送服务质量

	非常不同意	2	3	4	5	6	非常同意
1. 配送员能在承诺时间内送达商品
1. 配送员能在承诺时间内送达商品
2. 配送员着装规范、服务态度友好
2. 配送员着装规范、服务态度友好
3. 配送过程中能妥善保管商品（如生鲜低温保存、易碎品防破损）
3. 配送过程中能妥善保管商品（如生鲜低温保存、易碎品防破损）
4. 配送员会主动沟通送达事宜，征求收货意见
4. 配送员会主动沟通送达事宜，征求收货意见
平台运营质量
平台运营质量
5. 平台商品信息描述准确，无虚假宣传
5. 平台商品信息描述准确，无虚假宣传
6. 平台能及时处理订单异常（如缺货、延迟配送）
6. 平台能及时处理订单异常（如缺货、延迟配送）
7. 平台的促销活动规则清晰，无隐形消费
7. 平台的促销活动规则清晰，无隐形消费
8. 平台客服响应及时，能有效解决咨询问题
8. 平台客服响应及时，能有效解决咨询问题
商品保障质量
商品保障质量
9. 商品实物与图片、描述一致
9. 商品实物与图片、描述一致
10. 生鲜类商品新鲜无变质，保质期合规
10. 生鲜类商品新鲜无变质，保质期合规
11. 非食品类商品质量可靠，无质量瑕疵
11. 非食品类商品质量可靠，无质量瑕疵
12. 商品包装符合规范，能满足保鲜、防护需求
12. 商品包装符合规范，能满足保鲜、防护需求

人口普查问题

DQ1 请问您的性别?【单选】

• A.男

• B.女

DQ4 请问您每月通过此类即时零售平台的平均消费金额（客单价）大概是多少?【单选】

DQ9 请问您当前的每月平均家庭收入为？【单选】

DQ10 请问您所在的城市等级是？【单选】

• A.一线城市（北京、上海、广州、深圳）

• B.新一线城市（成都、重庆、杭州、武汉等）

• C.二线城市

• D.三线城市

• E.四线及以下城市